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市民政局的一项最新调查报告显示，目前，全市60岁以上老年人口为75.97万，占人口总数的15.6%。我市的人口老龄化呈现出规模大、增长速度快、高龄化趋势明显等突出特点。预计到2020年，全市老年人口将达到92万，老龄化率为17.9%。
随着人口老龄化进程的加快，养老问题不仅仅是个人和家庭的问题，更是亟待解决和难以回避的社会问题。
魏都区西关街道办事处综合养老服务中心的运营模式和实施效果得到了政府和社会的认可，成为可复制的模式。那么，西关街道办事处综合养老服务中心有何经验值得借鉴？养老中心为辖区老年人提供哪些服务？辖区居民是否满意？9月4日，记者一探究竟。
■记者 王利辉 樊倩影 文/图
引进专业化养老团队，把养老中心建在家门口
家有老人需要照顾，年轻人要忙工作，家庭与工作发生冲突怎么办？今年7月份，魏都区西关街道办事处综合养老服务中心（以下简称西关养老中心）正式运行，困扰辖区上班族的难题得到了解决。
9月4日9时许，记者走进西关养老中心一楼的棋牌室看到，不少老人正围在一起下围棋，有说有笑，很热闹。
“西关街道办事处辖区人口6.4万，60岁以上老人近万人，占总人数的15%，老龄化程度高，空巢、失能老人越来越多，社会养老服务要求极为迫切。”西关街道办事处党工委书记尹飞说，为了有效缓解养老压力，该办事处在上级民政部门的牵头帮助下，历时4个月，将辖区内已有商务用房按照养老功能的要求改建为现在的综合养老服务中心；同时引进专业养老机构许昌市长寿村老年公寓负责运营，建成了集“长期托养、日间照料、居家养老”服务于一体的综合养老服务中心。
“西关养老中心以政府为主导，引入专业化养老团队，力图打造新型社会化养老服务模式。该中心建设快、软硬件标准高、服务好，这些经验非常值得我们学习。”五一路综合养老服务中心负责人赵松霞说，建设一流的养老机构，要不断创新，不断提升养老服务品质，力求让老人住得舒心，让子女放心。
养老中心提供啥服务？老人需要什么就提供什么
西关养老中心建筑面积2200平方米，分为长期托养区、日间照料区、公务服务区和社区老人服务区，设置长期脱氧床位100张、日间照料床位20张，组建了30多人的护理团队，为80余名自理、半自理、失能老人提供长期托养服务，为10多名高龄、空巢老人提供日间照料服务。目前，该中心已经接纳了90名长期托养的老人，日间照料服务项目已覆盖3个社区，服务近百名老人。
在87岁的姚俊章老人看来，西关养老中心就像自己的家，给他们提供了舒适便利的养老环境。“你看，我们这里的房间多亮堂，采光多好，不仅有防滑塑胶地板、电梯、洗澡间，还有空调、电视……他们考虑得面面俱到。”姚俊章老人笑呵呵地说，“在这里居住，舒心！”
在西关养老中心，老人可以享受到人性化、全方位的服务。该中心设有康复保健室、洗衣房、餐厅、社工服务室、图书阅览室、棋牌娱乐室、书法茶叙室、多功能室等场地。康复保健室配有全科医生和专业护士；社工服务室能为60岁以上老人提供心理疏导、法律咨询；厨房按照市食药监局的要求进行了合理分区，分为主食区、副食区、分餐区、消洗区等。
“老人需要什么，我们就提供什么服务。”西关养老中心主任吕建生说，为更好地服务老人，西关养老中心还组建了一支以“许昌市十佳护工”称号获得者禄花兰为首的护工团队。只要老人有需求，他们就会及时出现在老人身边。
关注老人精神生活，真正实现老有所乐
在西关养老中心主任吕建生看来，老年人是一个特殊群体，拥有大量空余时间，精神生活需求旺盛。“如果他们的精神文化需求长期无法得到满足，就会影响生活品质和身体健康。如何在满足老年人基本生活的同时使他们的精神生活更丰富，是我们追求的更高目标。”吕建生分析，老年人有三大心理特征，一是害怕孤独无助，二是害怕身体有病，三是恐惧死亡。
为帮助老人克服负面心理，该中心从医疗、护理、心理咨询、娱乐休闲等方面分散老人的注意力，给予老人慰藉。该中心不仅隔一段时间在书法茶叙室举办书画教学和交流活动，而且在节假日邀请志愿者在文化娱乐中心为老人们带来精彩的文艺演出。老人过生日、子女集中探望老人时，该中心都会举办聚会。不仅如此，不少爱心人士、社会团体、志愿者也经常利用节假日来给老人们表演节目，陪老人聊天儿。
“下一步，我们将与中小学，戏曲、歌舞团体以及医疗机构长期合作，为老人们提供高标准的服务；同时引入志愿者和专业服务机构，依托为老信息服务平台，为辖区老人提供助浴、助餐、助医等上门服务，让辖区和周边老人不但老有所养、老有所靠，还真正实现老有所乐。”吕建生说。
到2020年，全市将建成103个综合养老服务中心
天下之重，民生为重。 近年来，我市高度重视养老问题。今年，市委、市政府将养老服务工程建设列为十件民生实事之一。我市将建成5个集社区照料、居家服务于一体的综合养老服务中心，满足辖区老年人的社区服务和上门服务需求。
“我市将通过‘政府主导，试点先行，引入专业化养老团队’的办法，大力推进集社区照料、居家服务于一体的综合养老服务中心建设。今年，我市计划建设5个综合养老服务中心，覆盖服务2万人。”市民政局老龄科工作人员姜燕介绍，目前，除了西关养老中心已投入使用外，其他4个正在加紧建设。
今年4月，我市印发了《关于印发许昌市城区综合养老服务中心建设实施方案的通知》。根据方案，我市将用两年时间通过新建、改建、扩建、购置、租赁等方式，使中心城区17个街道办事处每个至少建成1个综合养老服务中心。
“十三五”期间，全市每个乡（镇、办）至少建1所综合养老服务中心，所有社区和行政村均建有社区养老服务站（点）。到2020年，全市将建成综合养老服务中心103个。