记者 董蕊 通讯员 张志珂

9月16日中午，交行禹州支行的营业大厅内一如往常地繁忙。在有序等待的客户当中，有一位眼神恍惚、行为慌张的老人。他手中拿着一张身份证，看上去不像是办理存取款的客户。这一幕，都被该行营业主管万建峰看在眼里。

此时，正处于业务办理高峰期，按照正常的排号顺序，老人还要一段时间才可以办理业务。但看到老人忐忑不安的样子，万建峰主动上前询问。经了解得知，这位张老伯的银行卡突然丢失，卡内7000元存款是他这几年辛苦积攒的。更让人担心的是，因为怕忘，张老伯还把密码贴在了上面。万建峰了解情况后马上协调，通过临时调配柜员，迅速启用了应急服务窗口，很快为张老伯办理了查询和挂失业务。10分钟后，当柜员把办理挂失手续的单据交给张老伯时，他才慢慢缓过神。张老伯感动地说：“真的太感谢你们了，我就怕钱被取走。如果不是你们帮忙，我都不知道该咋办了。”

随后，万建峰将张老伯请到一边，为其介绍了银行卡万一丢失如何尽快自助办理的方法，并关切地告诉他，不可以使用过于简单的密码，更不可以将密码贴在卡片上等。张老伯频频点头，充满了感激与信任。

“日常工作中有很多这样的小事。这种看似微不足道的小事恰恰能体现出银行人的职业素养，更关系到客户与银行信任的建立。我们最大的愿望，就是用周到、细致的服务让每位客户在办理业务后，高高兴兴地和我们说再见。”万建峰表示。