本报讯 （记者 王利辉 通讯员 田苗） 3月4日，记者从市住建局获悉，我市出台《许昌市中心城区物业供暖服务指导意见》（以下简称《意见》），明确物业供暖服务范围、小区供暖质量标准、物业供暖服务内容，并制定了监管和惩处办法。

《意见》明确了小区物业的供暖服务范围，具体包括小区的支线管道、庭院管网、换热站、楼栋单元内热力管道的检修、维护和运行等，保障小区内供暖系统正常稳定运行。

在供暖标准上，《意见》提出，小区物业要在供暖期内保证居民有供暖设施的卧室、起居室（厅）的温度不低于18℃，其他有供暖设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

在供暖服务上，《意见》明确，小区物业要在居民小区入住率在60%以上时，接受用热户用热申请，积极办理用热手续，交纳费用；同时按照要求收费，按时完成供暖准备工作，在供暖期开始之日前15日邀请热力公司技术人员到小区开展培训，进行检修及维护保养、试水试压等供暖准备工作；全力保障供暖质量，主动、热情对待业主的来电、投诉等事件，及时处理业主的报修问题；按时完成供暖结束后的各项工作，及时公布小区供暖面积、收费情况、费用明细等内容。

《意见》同时明确了监管和惩处办法。各县（市、区）物业管理主管部门对小区供暖进行监管，供暖主管单位成立供暖服务检查小组，对各小区物业供暖服务进行检查和考核；对业主大量投诉供暖问题，以及内部供暖设施在供暖期检修次数多，造成频繁停暖的小区进行重点检查；对小区实际用热量和理论标准用热量进行比较，严惩人为关小阀门，减少用热量，造成居民室温不达标的物业公司，问题严重的直接列入“黑名单”，直至逐出许昌物业市场。