“小伙子，多亏了你，不然我那2000元都打水漂儿了。你看，我真是老糊涂了……”

“没关系，李阿姨，这都是我应该做的。”

3月4日上午9时，李阿姨带着锦旗来到民生银行相府支行营业室，激动地找到工作人员小张，感谢他用心、耐心地提供服务。

小张介绍，3月2日下午，李阿姨来相府支行办理现金汇款业务，并称需要一张业务回单。小张像往常一样询问李阿姨：“您好，请问您认识收款人吗？”李阿姨表示不认识收款人，并催促小张快速办理。对工作高度负责的小张再次询问李阿姨：“您不认识他，怎么能给他汇款呢？”李阿姨显然有点儿不耐烦，说：“在你们这儿办业务这么麻烦，我就是给别人汇公证费。你快点儿给我办吧，我还要回家做晚饭呢。”

小张并没有受李阿姨着急情绪的影响，而是很快意识到李阿姨很可能遇到了电信诈骗。小张告诉李阿姨，近段时间，电信诈骗案频发。他让李阿姨不要着急办理业务，并耐心询问她事情的原委。

原来，李阿姨接到一个陌生电话，对方称有一笔20万元的款项返还给她。她先去银行汇一笔公证费，便可以得到20万元。李阿姨一开始并不相信，但仔细琢磨了一下，认为电话里那个陌生人把她的名字说得清清楚楚，没准儿是真的，不如给他汇过去，如果真的返还给她20万元岂不是很好。如果没有返还，她将报警。

得知情况后，小张用李阿姨的手机拨打那个陌生电话号码。电话接通后，小张“喂”了一声，电话立马被挂断了。小张向李阿姨解释，对方很可能因为听到是一名年轻男子的声音，发现情况不对，所以立马挂断了电话。李阿姨这才明白对方确实是个骗子，如果不是小张及时劝阻，她将白白损失2000元。李阿姨连忙向小张道谢：“小伙子，实在不好意思，刚才阿姨态度不好。阿姨贪图便宜差点儿上当，幸好你及时提醒。我以后一定提高警惕，不能存侥幸心理。”

小张之所以能够快速识别、妥善处理此类事件，与民生银行对员工的管理和培训分不开。民生银行不断向员工强调：服务的本质不仅仅是简单地帮客户高效办理业务，更重要的是把控每一笔业务的风险；不仅要做金融服务者，而且要做金融风险防范者。民生银行再次提醒广大客户：用卡千万条，安全第一条；汇款不谨慎，亲人两行泪。

（民生）