退火车票，如何收费？

李女士：我买了一张火车票，现在有事不能按时乘坐火车。请问，如果退票，费用怎么收取？

许昌火车站工作人员回复：开车前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上、不足15天退票的，按票价的5%收费；开车前24小时以上、不足48小时退票的，按票价的10%收费；开车前不足24小时退票的，按票价的20%收费。

需要提醒大家的是，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的标准核收退票费。

办理学生公交卡

需要提供什么证件？

王女士：我女儿今年12岁，我想给她办理一张学生公交卡。请问，办理学生公交卡有年龄限制吗？办理时带什么证件？

市城市公共交通有限公司的工作人员回复：办理学生公交卡的年龄是6岁到13岁，初次办理学生公交卡只拿户口簿即可。

值班记者 万誉