新华社北京8月1日电 针对快递末端违规收费情况，国家邮政局相关负责人8月1日表示，这违反了邮政业法律法规和快递服务标准，损害了用户合法利益，增加了用户负担。8月份集中开展违规收费清理整顿工作，并形成常态化管理。

据介绍，消费者遇到快递末端违规收费的情况，可拨打省会区号+12305进行投诉。各级邮政业申诉中心将接听消费者电话和单独记录投诉问题线索，并移交邮政管理部门。邮政管理部门将及时调查处置。事实清楚、证据充分的，邮政管理部门将以零容忍的态度督促企业整改。

当前违规收费和不正当经营行为主要表现：在投递环节以超派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费；未经收件人同意，快件放到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。

国家邮政局要求，在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。