本报讯 （记者 杨佳倩 文/图） 9月11日上午，建安区许由街道办事处接到居民师玉兰反映的邻里纠纷问题后，“第一时间”安排分管文翰社区的负责人周花彩、文翰社区党支部书记韩强冉到师玉兰家，就师玉兰与邻居叶其生产生的相关纠纷进行调解。

社区工作人员经询问得知，双方因水管铺设问题无法达成一致意见产生了纠纷。文翰社区矛盾调解员田喜彬了解情况后，先采取每次仅接触一方的“背靠背”方式进行调解，从亲情、邻里关系入手做工作。

通过调解，田喜彬发现，两家产生纠纷仅仅因为沟通出现了问题。田喜彬花费近3个小时摆事实、讲道理，使双方达成一致意见并签订调解协议：叶其生向师玉兰支付800元，师玉兰不再阻止其水管通过家门口。师玉兰当场表示拿出500元捐给社区，与社区工作人员一同慰问贫困老人，为他们送去中秋节祝福。该纠纷圆满化解。

“经历过这件事，我觉得我们实在不应该发生矛盾。社区工作人员和街道办事处的领导耐心地跟我们讲道理，我们终于握手言和。以后，我要为多社区作贡献！”师玉兰说。

为了文翰社区和谐稳定发展，让每名居民都有参与感和集体责任感，文翰社区党支部、居委会研究决定，聘请师玉兰为社区志愿矛盾协调员，参与社区矛盾调解工作。

师玉兰得知该消息后十分开心，欣然接受文翰社区的聘请并收下聘请书，表示会为社区的发展积极贡献自己的力量。

“2019年以来，文翰社区在许由街道办事处矛盾调解中心的指导下，成立了由心理咨询师、社区矛盾调解员、律师、志愿者等组成的调解工作专班，成功调解矛盾纠纷8起，走法律途径解决4起。”韩强冉说，这受到辖区居民一致好评，实现了小矛盾不出社区的目标，确保了辖区的整体和谐稳定。