本报讯 （记者 郝晋） “社区工作人员出面对问题进行调解，在我无助的时候帮了大忙。”12月6日，说起建安区许由街道办事处文翰社区的矛盾调解工作，居民师玉兰深有感触。

1983年，师玉兰的公公在枪杆刘村建了一处独院，一家人居住至今。当时，她家与邻居家共用一条供水管道。2017年，师玉兰所居住的区域进行自来水一户一表改造。施工时，经与邻居协商，供水管道仍从邻居家通过。随后，邻居发现房屋墙体出现“脱皮”现象，认为是埋在地下的供水管道导致的。从此，两家因为供水管道问题产生纠纷。由于老伴儿患有老年痴呆，女儿在美国定居，一时间，师玉兰感到孤立无助。为解决问题，她将邻居诉至法院，并到建安区政府上访……

得知情况后，文翰社区党支部书记韩强冉、居委会主任艾静、矛盾调解员田喜彬介入调解。他们从亲情、邻里关系入手做工作。经过近3个小时的调解，双方达成一致意见，并签订调解协议，握手言和。邻居向师玉兰支付800元钱，师玉兰不再阻止其供水管道通过家门口的空地。随后，师玉兰拿出500元钱与文翰社区工作人员一同慰问贫困老人。

“社区真是帮了我的大忙。很多时候，一些纠纷在解决过程中由于缺少中间人，双方僵持不下。”师玉兰说，“社区出面调解，让困扰我1年多的纠纷得以化解。”如今，师玉兰成了文翰社区的矛盾调解员。

文翰社区瑞欣园小区，一户居民将车库改造成冷库，用于经营散装啤酒。因压缩机运行时产生的噪声过大，邻里矛盾激化。韩强冉等人从中进行调解，帮助经营散装啤酒的居民租用新的冷库，最终将矛盾解决。

“大事化小，小事化了。一些小矛盾不及时解决，有可能酿成大祸。”艾静说，文翰社区成立了以心理咨询师、律师、志愿者为主的调解队伍，针对居民反映的情况及时进行调解，化解矛盾，不仅赢得了居民的好评，还确保了辖区和谐稳定。