记者 贾同岭
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“喂，你好！这是许昌晨报的热线电话吗？衙前街路面上有很多油，导致不少人滑倒，你们快来看看吧！”“我家有一名八旬老人，请问如何申领老年人高龄补贴？”“今年我家的苹果树结的果实太多了，吃不了，我想让市民帮忙摘摘，免费品尝。”
热线电话是报纸和读者互动的纽带，也是市民和政府沟通的桥梁。在即将过去的2019年，晨报热线2770000响个不停，读者纷纷打来电话反映热点、难点，分享生活感动。热线记者立即行动，采访市民，联系相关部门，给读者排忧解难、解疑释惑，并将感动传递给更多人！
晨报热线2770000代表着晨报人的追求：信息灵、行动灵、反馈灵、服务灵。在新的一年里，我们继续期待您的来电。
整天东奔西跑，回应民生所需
一份报纸，特别是都市类报纸，最吸引读者的是本地新闻。市民最关心，也是反映最多的问题，是民生新闻。为了拓宽新闻渠道，也为了更好地与市民互动，晨报热线2770000应运而生。经过不断摸索，晨报依托热线电话常设的栏目有《市民热线特别行动》《我在新闻现场》《便民热线》等。
在即将过去的2019年，晨报热线2770000响个不停，线索登记本用了一本又一本。新闻线索五花八门，其中投诉类、建议类的居多，内容涉及小区环境卫生、游园公共秩序、物业服务、噪声污染、交通出行、路灯不亮和商品质量等问题。
下水道堵了、暖气不热、路灯不亮、井盖没了……这些线索看起来都是家常琐碎的事，但对当事人来说可能就是大事、难事。读者打来电话向晨报反映问题，就是对晨报的信任。为此，晨报要求热线记者认真接听每一个热线电话，并根据新闻线索，派出精兵强将赶赴现场采访。
今年年初，热线记者特别关注集中供暖，深入多个庭院、小区居民家中探访，遇到暖气不热的状况，积极联系热力公司、物业公司和供热办，帮助读者排忧解难；同时，全程跟踪市区供暖管线升级改造重点工程，通过《我在新闻现场》栏目，对读者应知、未知的供暖工程信息进行全方位报道。
针对读者打来的投诉电话，热线记者不敢怠慢，立即奔赴现场采访、拍照，掌握最新、最准确的事实，然后形成舆论监督稿件。这些稿件大多通过《市民热线特别行动》栏目呈现在读者面前，如《汽车南站附近为何设围挡？》《油污“侵占”衙前街，路人频繁滑倒》《塔东路北段近百米长路面，垃圾数月无人清运》《增设围墙，文峰游园为何一分为二？》《市妇幼保健院新院区周边停车位紧张》《宏腾路上黑漆漆，路灯几乎没亮过》《花2500元办的健身年卡 只用了两次不能退？》等。这些报道回应了民生所需，得到了读者的一致好评。
搭建沟通桥梁，促进问题解决
读者通过晨报热线反映的问题，涉及道路、绿化、城管、路灯等方面。它们与群众的生活密切相关，也是政府部门普遍关注的民生问题。记者采访后将相关问题反映至政府部门，给市民和政府搭建沟通的桥梁，使得下情上达，促进了问题早日妥善解决。
12月19日，市民陈先生开车经过南海街与陈庄街交叉口。看到前方红灯亮起，他停下车耐心等待，让行人从斑马线上安全通过路口，现场交通秩序井然。
陈先生说，这个路口是今年新修的，起初没有设置交通标示和红绿灯，行人和车辆抢道，导致交通事故频发。他便给晨报打电话，呼吁尽快完善该路口的交通设施。热线记者先后两次对该路口进行了报道，并与道路建设方和东城区市政管理中心联系、沟通。在该路口尚未通过最终验收的情况下，考虑到行人和车辆的安全问题，相关部门想百姓之所想、急百姓之所急，及时在此处设置临时红绿灯，以减少交通事故的发生。
游园虽然是市民游玩的好去处，但经常出现私家车的身影，存在安全隐患。热线记者在接到读者的投诉后，先后来到八龙游园、清潩河游园、饮马河畔等地采访，发现有私家车“飞入”游园，绿地被肆意破坏，随后形成了《路障被人为挪动，私家车“蜂拥而至”》《游园不是停车场，岂能任性乱停放！》《我市正在立法，将重拳治理游园乱停车现象》等稿件，为城市文明建设鼓与呼。
万达广场开业后，门前的许都路上非机动车乱停乱放，既影响市容，又存在安全隐患。热线记者深入调查，采访市民、交管部门和市政部门，积极寻找解决此问题的“药方”。最后，多部门协同商议，在许都路上增设非机动车停车位，缓解停车难。
讲好许昌故事，放大莲城正能量
晨报《热线》版还有一个不起眼儿的栏目，那就是《便民热线》。它以一问一答的形式，给读者解决生活难题。该栏目虽小，但内容都是“干货”，如租房如何开具发票，如何更换残疾人证，府西路停车位为啥取消，老人能否申领高龄补贴，住院护理扶助金何时申请等。这些“干货”给市民生活提供了不少便利。
“晨报的《便民热线》栏目很不错，短小精干，给我们解答了很多问题。”晨报读者孙春华说，热线记者既替读者向相关部门咨询政策问题，践行了晨报“做市民有用的新闻”的理念，又替职能部门解释了相关工作，可谓一举两得。
信息灵、行动灵、反馈灵、服务灵，晨报热线2770000开通多年，四个“灵”早已深入人心。随着影响力的扩大，晨报热线越来越“热”。市民拿起电话不仅反映生活难点和热点，还分享感动和快乐。
建安区河街乡双龙村的刘先生有几十亩果园，今年苹果卖不出去，于是打来电话说“今年苹果不卖了，请大家帮忙来摘，免费吃”。新闻见报后，摘苹果的市民来了一拨儿又一拨儿。“一天最多有67人，可把我忙坏了。”刘先生说。
禹州市郭连镇四府王村今年葡萄大丰收，却遇到滞销难题。驻村的许昌高中教师王金刚，每次回许昌总会在学校门口推销葡萄。热线记者以《驻村的许昌高中教师“回娘家”卖葡萄》为题，对此事进行了报道。很快，助力乡村振兴的市民纷纷来买葡萄。“以前，我们拉着葡萄满世界找销路；现在，都是爱心人士来我们村抢购，葡萄很快就脱销了。”王金刚说。
一年来，热线记者和读者一路走来，每篇报道都力求贴近、贴紧、贴实百姓生活，关注关心民生，反映民情民意。2020年，希望读者一如既往地把自己的困难、困惑和感动告诉晨报。热线记者将继续与您同行，欢迎您多多来电。