记者 陈晨 通讯员 刘洁
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有一种“表情”叫“回家过年”，有一种心情叫“归心似箭”。提着一年的收获，满载365天的思念，无论风霜雨雪，都挡不住人们返乡的脚步。1月10日，农历腊月十六，一年一度的大戏——春运正式拉开了大幕。
2020年春运自1月10日开始，2月18日结束，节前15天，节后25天，共计40天。从1月10日起，每天都会有不少心念家乡的游子，来到许昌的各个火车站、汽车站踏上归途。那么，春运当日，许昌的各个火车站、汽车站里是什么情况？各车站的工作人员有没有做好迎接春运的准备？在这40天里，他们又会给广大旅客提供怎样的服务？1月10日，记者走进许昌部分车站的候车厅、站台，进行了采访。
火车站：多项服务温暖旅客回家路
许昌火车站开通16条购（取）票通道，推出二维码查询服务
乘坐火车回家是不少中国老百姓的首选。
“过年了，回去贴到大门口，吉利、喜庆！”记者随着人流通过严格的安检后，刚走进候车厅，就被热闹的景象吸引了。原来，许昌火车站工作人员正在候车厅内书写春联，送给旅客。不仅如此，许昌火车站工作人员还扮成卡通人偶，与旅客互动送祝福。无独有偶，在许昌东站，该站香荷服务站的志愿者给候车厅内的乘客送上了姜茶、福袋（内有爱心糖果）和春联，把新年祝福送给大家。
据许昌火车站工作人员介绍，为了满足旅客的出行需求，今年，该站将加开25列临客，其中上行12列、下行13列。这些临客主要发往广州、北京等热门城市。今年春运期间，许昌火车站还开通16条购（取）票通道，最大限度地满足旅客人工购票、自动购票、电子取票等需求。与此同时，该站还推出二维码查询服务，进一步拓展旅客获取余票信息的渠道。旅客扫描许昌火车站张贴的“余票查询”二维码，即可查询实时余票等信息。
“每年春运期间，旅客都会特别多。预计我站今年将发送旅客211735人次，日均5294人次。我们提前制定方案，推出了很多保障旅客安全出行的措施。”许昌东站工作人员告诉记者，今年春运是电子客票实行后的第一个春运，他们不仅会继续做好100％实名制验票工作，而且在候车厅增设岗位，以便应对各种突发情况，做到有求必应。
“如今，旅客不用换取纸质车票，直接持二代身份证检票进站，可有效节省进站时间。旅客在购票时，应看清楚发站名，避免购买了许昌北站发车的车票到许昌东站乘车的现象。”许昌东站工作人员提醒，目前，北京、广州、深圳方向的票相对来说比较紧张，建议大家合理安排行程，提前购票。
我市的许昌北站、鄢陵站、禹州站和长葛北站此次也迎来了开通运营后的首个春运。
当天，鄢陵站大红灯笼高高挂，喜庆的年画贴上窗，一派喜气洋洋的景象。络绎不绝的旅客走进宽敞、明亮的候车厅，坐在干净、舒适的座椅上，悠闲地等候着列车的到来。“这是我们迎来的首次春运，所以，站内上下十分重视，全力以赴做好服务保障。”鄢陵站工作人员告诉记者，今年春运标准高、任务重，预计春运期间，鄢陵站将发送旅客3万余人次。“鄢陵站将积极围绕‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的目标，确保春运安全、春运秩序，提高服务质量。”
“许昌北站也做好了全力‘迎战’的准备，积极服务好每一名出行旅客，争取做到有求必应。”许昌北站工作人员告诉记者，“许昌北站提前组织人员进行了突发大客流、旅客携带物品掉进股道、列车大面积晚点、设备故障等10项应急处置演练，进一步提高客运员应对突发情况的能力，确保全员‘提素’无死角。”
禹州站和长葛北站的工作人员同样表示，他们已经做好了准备，全员上岗，加班加点值守在春运一线，为旅客提供最好的服务，确保每一名旅客都顺利踏上旅途。
汽车站：营造舒适温馨的乘车环境
许昌中心汽车站候车厅新增155个“电动按摩椅”
除了乘坐火车回家外，乘坐汽车踏上归途也是很多游子的选择。当天，记者来到许昌中心汽车站，走进售票厅后，看见这里十分热闹、环境整洁。6个售票窗口及8台自助售票机一字排开，现代化的设施充满了时代气息，每个售票窗口和自助售票机前都围满了等待购票的旅客。
“今年，预计节前客流相对平缓，节后学生流、务工流、探亲流仍是主体。客流高峰集中在农历正月初六、初九、十六。”许昌中心汽车站工作人员介绍，今年客流的流向以省内的漯河、洛阳、周口、焦作、驻马店、新乡等地为主。他们将安排362台车辆参与春运，日发527班次，预计将安全运送旅客12万人次。
此外，该工作人员还说，为了让旅客舒心候车，今年，许昌中心汽车站候车厅内新增了155个“电动按摩椅”。在安全方面，该站提前制定了16项安全措施。若遇冰雪天气，该站还将启动多项应急预案，最大限度地保障旅客安全出行。
同样做好准备的还有许昌汽车客运站。来到该站候车厅，记者首先透过南侧的一排玻璃门看到了一个宽敞的发车区，一排排整洁的车辆有序地停在那里。候车厅内聚集的旅客没有急于到发车区，而是面带笑容地坐在候车厅里崭新、舒适的座椅上。为了缓解旅客候车的焦虑，提高舒适度，该站候车厅特意更换了按摩椅，并摆放了各类春运宣传版面。
“我们每年都为旅客出行做好保障，为他们营造一个舒适、温馨的乘车环境。”许昌汽车客运站副站长王俊锋告诉记者，为了保障春运，他们专门成立了“文明天使服务组”服务旅客。同时，他们在安全方面也不放松，设置了专门岗位，逢包必检、逢人必查、逢液必喝，严格落实“三不进站，六不出站”。