本报讯 （记者 董蕊 通讯员 谭璐） 为解决客户的燃眉之急，疫情防控期间，许都农商银行新区支行主动提供上门服务，获得了市民的赞扬。

3月23日下午，市民刘先生急匆匆地来到许都农商银行新区支行，焦急地询问工作人员：“我的父亲脑出血生命垂危，已被医院下达病危通知书并拉回家。因前期治疗费用巨大，我急需取出父亲在你行存的定期存款。你们能不能想办法帮忙解决？”

经了解，刘先生的父亲因病已经神志不清，需要挂失并重置名下定期存单的密码，才能取出钱。

许都农商银行新区支行在了解情况后，立即商讨解决方案，本着“客户至上”的原则，在确认老人无咳嗽、发热等症状后，成立上门服务小组，带上所需资料，组织工作人员前往刘先生家解决难题。

在家中，刘先生将父亲办理业务的相关证件备齐。根据银行业务要求，需要老人全部子女来现场办理委托手续。刘先生有兄弟姊妹4人，其中大姐身处武汉疫区，无法到现场拍照取证。该行工作人员特事特办，当场与其大姐进行视频通话，并录像截图，完成了授权需要的所有证明材料。

随后，该行工作人员带着刘先生来到营业网点，成功挂失并重置密码，取出了这笔“救命钱”。刘先生对该行的上门服务表示感谢：“非常感谢你们，疫情防控期间还能上门服务。”

自疫情暴发以来，许都农商银行新区支行在做好疫情防控、保障工作人员安全的同时，始终积极履行社会责任，为广大客户解决金融难题，迅速高效地为客户提供优质的金融服务，进一步拉近与客户的距离，赢得客户的信任，不断巩固在客户中的良好形象。