记者 赵晗旭 通讯员 晁伟斌 尚铁中

记者从工行许昌分行获悉，7月17日，工商银行在北京发布“第一个人金融银行战略”品牌体系。这是国内银行业推出的首个“个人金融银行战略”品牌体系。

“该品牌体系包括贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行四个方面，以‘服务+、智慧+、场景+、安全+’为核心表达，旨在进一步促进工行“第一个人金融银行战略”实施，提升个人金融服务的品牌价值和客户体验，让现代金融服务更好地走进百姓的生活，助力满足人民对美好生活的向往。”工行许昌分行工作人员介绍，“第一”既包括经营规模第一，也包括经营质态第一，结构、质量、风控最优；既包括服务品牌第一，赢得客户、同行、监管部门和社会各界的高度认同，也包括价值创造第一，营业贡献和协同效应持续提升。同时，工行希望通过发挥“机构—公司—个人”（GBC）联动机制的作用，通过线上线下融合、境内境外融合，将个人金融的“第一”扩展为整个金融服务生态最优，实现客户在工行“一点接入、全生态响应、全功能服务”。

据介绍，工行“第一个人金融银行战略”品牌体系从四大维度构建：“贴心工行”旨在贯彻全量客户战略，聚焦重点客群和源头市场，突出“分层分群、千人千面”的品牌特质，打造专属客群服务，以“服务+”作为核心表达。近年来，工行实施全量客户发展战略，运用金融科技，进一步根据客户的多元化需求，打造专属客群服务，实现越来越精准的“分层分群”。例如，工行提供工银理财金、工银财富、工银私人银行等多层级服务，并提供差异化个人金融产品和服务权益。同时，按照客户身份或属性进行“分群”。目前，已有个贷、车主、商友、代发、社保、外汇等19大类。“极智工行”突出“产品随需、价值创造”的品牌特质，以“智慧+”作为核心表达，通过手机银行等线上平台，开展一系列体验式活动，提升个人客户体验。工行将“客户需要什么，银行就提供什么”作为产品创新的基础逻辑，打造了工银智能资产配置、AI投、工银e缴费、工银e账单、工银无感支付、工银速汇等明星产品。“无界工行”突出“场景共建、生态共享”的品牌特质，以“场景+”作为核心表达，通过推广特色服务场景，展示人工智能、区块链、大数据、开放银行等新技术、新模式在个人金融领域的应用。“放心工行”突出“安全放心、便利民生”的品牌特质，以“安全+”作为核心表达，打造账户安全的口碑，以“智能网点、工行驿站”丰富“您身边的银行、可信赖的银行”的品牌内涵，树立“让人民放心的银行”形象。

工行许昌分行负责人表示，下一步，工行许昌分行将全面推动“第一个人金融银行战略”品牌体系落地，认真落实全量客户战略，聚焦重点客群和源头市场，突出“分层分群、千人千面”的品牌特质，打造“贴心工行”；突出“产品随需、价值创造”的品牌特质，打造“极智工行”；突出“场景共建、生态共享”的品牌特质，打造“无界工行”；突出“安全放心、便利民生”的品牌特质，打造“放心工行”。