本报讯（记者 赵晗旭 通讯员 晁伟斌 尚铁中）互联网时代，时间成为稀缺资源，碎片时间的价值凸显，人们对“效率”提出更高的要求。工商银行应需而变，依托先进的人工智能技术，推出智能客服“工小智”，受到广大客户的关注和欢迎。“工小智”成为提供对外服务、加强客户联系的重要渠道。近日，记者为感受“工小智”的“热情”，打开“工银联e联”APP，刚刚询问银行卡余额及本月账单等事宜，“工小智”就热情地答复。

“ 近几年，越来越多的移动金融服务成为市民的生活助手。”工行许昌分行工作人员告诉记者，“工小智”是工行依托人工智能技术推出的智能客服。客户登录微信公众号“中国工商银行电子银行”和融e联、融e行等工行APP找到“工小智”，即可查询网点信息，了解工行最新的优惠信息或者咨询相关业务，可秒速得到答复。

“工小智”以全新的形象、秒级响应速度、权威的业务解答、生动的语言风格，为客户提供全天在线服务。

据了解，取名“工小智”，代表服务的智能化。工行许昌分行工作人员说，工行对客户的偏好进行深入研究，为“工小智”制定“智·融·趣”的服务策略。智：使用领先的自然语义识别技术，准确分辨客户的问题，给出最优的解决方案，并针对客户的需求推荐个性化产品和服务；融：服务内容融合在线咨询、信息查询、业务办理及优惠分享，采用文字+图片+音频+视频的多位一体模式；趣：用通俗的语言表达复杂的金融业务，提供休闲、娱乐等闲聊服务，让客户在交流中感受到乐趣。

为了让更多的人了解“工小智”，工行许昌分行加大宣传力度，在各网点的展板上摆放智能客服“工小智”宣传折页，让每个来办理业务的客户都知道“工小智”。在此基础上，该行加大户外拓展的力度，实行“走出去”策略，扩大“工小智”的市场份额，让更多客户体会到智能客服“工小智”如何便捷。