□ 记者 李嘉 文/图

我市中心城区集中供暖启动近两周，拨打本报热线电话2770000反映供暖问题的市民大大减少，供热主管网运行稳定。11月27日、28日，市区最高气温跌破10摄氏度，市民家里的供暖情况如何？记者再次深入小区和市民家中进行了实地探访。

小区用上暖气，老人脱掉羽绒服

“奶奶，咱家的暖气片热起来了，烫手！”11月27日15时许，在建安大道与塔东路交叉口附近的潩河苑小区内，小区居民赵丹摸着自家客厅的暖气片高兴地向屋里的奶奶说。

“中，怪热！在家不用穿那么厚了。”赵丹的奶奶笑着说。

“俺奶90多岁了，怕冷，在家都要穿羽绒服。现在暖气热起来了，她穿个薄毛衣，再套个马甲就中了。”赵丹高兴地说，她们小区11月26日开始送暖，当天暖气片就热了起来。

“我看了看温度计，现在室内温度将近22摄氏度，温度刚刚好，再热的话出门容易生病。”赵丹说。

从赵丹家出来，记者来到该小区物业服务中心，小区物业王经理介绍，潩河苑小区是个老小区。“我们小区11月23日才申请供暖。11月25日晚上，热力公司连夜给我们小区开通了暖气，工作人员一直忙到凌晨。第二天早上，小区居民家中的暖气片热了起来。”

“小区供热管网和居民家中的散热器有不少已经老化和堵塞。这两天，我们小区的工作人员主要是处理这些问题。”王经理说，热力公司工作人员告诉他，现在主管网供暖的压力比较稳定，一般供热之后，只需要1周时间，整个小区的供暖会进入平稳状态。

供暖初期，运维人员常忙到很晚

恒大绿洲小区是我市供暖直管到户小区之一。11月28日上午，走进该小区地下车库，记者看到该小区热力运维人员李程正在忙碌。他告诉记者，这里是小区的热力交换站，今年新安装了换热站智能自动化控制设备。各项数据显示，小区供暖设备运行正常。

智能自动化控制设备控制面板显示，进水管压力为7兆帕，回水管压力为4.2兆帕。“一般10层高的住宅楼，4兆帕的压力已经足够。该小区有7兆帕的压强，说明这里的热力供应很充足。”李程说，今冬集中供暖已经运行了近半个月，目前属于供暖平稳期，用户家庭用热问题较少。

在供暖最初的三五天内，该小区内部供暖出现各种问题。他的电话几乎被打爆，报修单一个接着一个。“从早上一直忙到凌晨，中午忙得连饭都吃不上。”李程说，小区热力设施问题较为复杂，基础建设薄弱，有些是因为单元楼道管网建设“先天不足”，有些是因为用户家庭暖气管道设计不科学，有些则是管道没有清理出现了堵塞。不管出现什么问题，他们都会随叫随到，及时处理，争取在最短时间内解决问题。

随后，记者来到该小区居民贾先生家中，看到他家室内温度达到22.6摄氏度。“家里暖洋洋的，一点儿都不冷，头天晚上洗完秋衣挂在暖气片上，第二天一早就能干。”贾先生笑着说。

暖气片不热，这些问题要注意

供暖启动已经将近半个月时间，仍有市民反映家中暖气片不热。对此，记者向李程进行了咨询。他表示，如果用户觉得自家暖气片不热，用户应考虑自家安装使用的用热设施、散热设施、循环管网等暖气设备是否陈旧、老化结垢现象严重，影响散热效果，应检查阀门是否堵塞。

如果整个单元不热，非直供小区市民可联系物业，直供小区市民可直接联系热力公司，要求他们协调单元管网平衡；整栋楼不热，也可能是小区内部楼宇之间的管网平衡问题，同样需要通知物业或热力公司进行调节；整个小区的暖气都不热，小区业主或物业可随时拨打热力公司客服热线进行咨询。

“根据往年的情况，供热初期常常会有市民反映暖气不热，要求上门维修。实际上，很多时候都是由于暖气发生了‘气堵’。”李程说，出现这种情况，用户可以“自查”，比如一户一阀的用户家里，每组暖气片头处都有一个排气阀，应该先把排气阀打开，排排气。没有进行分户改造的用户，每个单元都有一个排气阀，一栋楼可能有多个排气阀。这些排气阀多数在顶楼住户家里或顶楼走廊里，需要找物业和热力公司排气。同时，排气过程中要注意采取相应的防护措施，以避免烫伤。

“在此，提醒市民，排气过程中，私放使用暖气热水不可取的。”李程说，热力管道中的水是软化水。这样的水用来洗菜、洗澡、洗衣服，对人的皮肤和健康有害。私放暖气水会降低水压，影响供热。

在用热过程中，有些人为的因素也可能导致暖气不热，比如随意更改采暖设备，出现暖气管不严和跑水等现象。此外，用户随意遮挡采暖设施也可能影响供暖效果。部分用户将湿衣服、毛巾等物品搭在暖气片上使散热器周围的空气不能流通，影响了室内对流换热的效果，从而降低供热质量。