本报讯 （记者 赵晗旭 通讯员 赵志刚 于盼盼） “真没想到不良清收也这么人性化，真正考虑困难户的实际困难，我一定重新振作，尽快还完贷款。”提起许都农商银行在不良贷款清收工作中对自己的帮扶，杨先生激动不已。近日，杨先生带了2万元现金来到许都农商银行归还贷款：“咱是清清白白的人，不能让储户的钱在自家受损，还清了，心里也就踏实了。”

杨先生经营着一家餐馆，日常生意兴隆。2020年春节前，他囤积了大量食材，本想着在春节期间可以大赚一笔，不料遭遇了新冠肺炎疫情，近两个月没有营业，造成了资金链断裂。

屋漏偏逢连夜雨，今年5月，杨先生突发心肌梗死在医院治疗长达两个月。为了治病，杨先生让家里把能卖的东西都卖了。

许都农商银行资产保全部在成立之后，清收人员一直试图与杨先生联系。考虑到杨先生的实际情况，清收人员提出了化整为零和先本后息的办法同杨先生协商，随后与杨先生在建安区人民法院一体化中心签订了还款协议。

清收不良贷款是一场没有硝烟的战役。打赢这场战役不仅要靠疾风骤雨的雷厉攻势，也要靠春风化雨的以心交心。

清收有温度，点滴见真情。许都农商银行针对不同贷户分类施策，对有还款意愿但缺乏还款能力的贷户，采取“对话而不对立”的“柔性清收”法，理解客户痛点、帮扶客户难处、安抚客户情绪，清收有力度更有温度，不仅要收回不良贷款，而且争取客户的支持，为清收不良和发展业务创造了良好环境。