1月14日，随着专家考核组及业主满意度调查小组走出博林·六和花园小区，2020年度许昌物业总评榜专家考核及业主满意度调查结束。下周，许昌市物业管理协会和许昌报业传媒集团将结合市民投票、专家考核结果、业主满意度调查结果公布榜单。

你可能不知道 公建物业管得有多细

2020年度许昌物业总评榜有一个特点：报名的公建类物业服务企业、物业项目较往年明显增多。其中，入围“标杆公建”的有11个项目。

在近一周的专家考核中，专家考核组对许昌市科技馆青少年宫、长葛盛合国际公寓等公建类项目进行了考核。公建类项目服务的不仅是业主，还有广大群众。因此，公建类项目既要有“面子”，又要有“里子”。

公共秩序、车辆管理、环境卫生、绿化管理、人员引导……这些公建类项目市民都能直观感受。

对于这些“看得见”的服务项目，专家考核有更多内容。是否严格落实防疫措施、保洁员对于保洁区域是否有清晰的记录、公维队员的巡查记录是否完善等细节是专家考核组所关注的。

有一个细节能显示出专家考核组的专业和严格。为绿化树木喷洒农药，市民司空见惯。而对于专家考核组来说，关注的是全流程，农药采购、农药配比、喷洒时间、农药瓶如何处理，都要求有清晰的记录。

市物业管理协会会长晁新辉在专家考核中谈到，公建类项目服务主要有安保、保洁及设备管理、档案管理。其中，设备管理、档案管理等工作是业主看不到的。

设施设备管理是物业服务的重要内容。在考核中，专家考核组对供水、供电、排污、电梯、监控、消防等公用设施进行了全面检查，既看设施运行情况，又随机抽取设施运行记录、巡查记录、报修记录等，并现场对设施管理人员进行提问。

市物业管理协会会长晁新辉总结，设施设备管理得好坏关系到业主的生活。设施设备管得好，就能延长其使用寿命和减少其维修次数，为业主省钱。

住宅物业好与坏 业主满意度最关键

对市民感受最深的住宅物业，许昌市物业管理协会、许昌报业传媒集团“双管齐下”，专家考核与业主满意度调查同步进行。

在专家考核中，对于业主满意度，物业服务企业很重视，所有报名的企业都开展了业主满意度调查，大部分物业服务企业业主满意度调查都进家入户。

而这些物业服务企业做满意度调查的底气，来源于他们的服务。在专家考核中，记者发现不少小区有自己的办法，值得借鉴。

在华尊物业服务的静波宁武苑小区，华尊物业党支部书记被选为业主委员会主任。在打造“红色物业”基地的同时，业主委员会成为物业服务企业与业主沟通解决问题的桥梁。据华尊物业党支部书记、静波宁武苑业主委员会主任周保德介绍，业主委员会与物业公司沟通零障碍，业主随时向业主委员会反映问题，业主委员会立即与华尊物业沟通解决。业主委员会每年都会召开年度会议，列出需要时间解决的问题，倒排工期解决。2019年，静波宁武苑业主委员会年度会议梳理问题近20项，2020年全部解决。在档案管理上，华尊物业做得也很细致。记者翻看华尊物业的档案目录，有三部分224项共计100页，其中基础资料108个档案盒、物业资料102个档案盒、业主资料224个档案盒。

记者发现，物业服务企业积极运用高科技手段服务业主。在附近有三大商场的福桂园小区，诚润物业运用“达管家”APP，物业审核后，业主可以实现远程开门、蓝牙开门和来客授权，提高了服务效率，方便了业主。在六和花园小区，博林物业充分利用直饮水设备产生的废水，方法值得借鉴。

在专家考核中，市物业管理协会秘书长王春强总结，住宅物业最为关键的是业主满意度与安全。在省级示范居住项目六和花园，考核组在小区7号楼随机摁下消防警报按钮。两分钟后，正在小区南门巡查的秩序员张会云便赶到现场并启动消防预案。

2020年度许昌物业总评榜 榜单下周公布

“总体来说，此次报名参加2020年度许昌物业总评榜的企业和项目都有亮点，不过还存在档案管理粗放、部分方面不符合标准化的问题。”王春强介绍，随着专家考核和业主满意度调查的结束，2020许昌物业年度总评榜将进入最后环节。

根据活动安排，组委会将综合业主投票、专家考核结果、业主满意度调查结果，并与物业主管部门结合，公布各奖项名单。作为活动的主办方，2020年度许昌物业总评榜榜单公布后，许昌报业传媒集团将利用《许昌日报》《许昌晨报》对上榜企业、项目、个人进行报道，汇聚物业行业正能量，助力和谐社区建设。