本报讯 （张志平） 为切实履行社会责任担当，全面做好网点“服务温度”，全力提升客户服务体验，不断提高客户的获得感、幸福感和安全感，近期，农行鄢陵县支行“服务升温”工程在全辖营业网点展开。

该行牢固树立“以人民为中心”的金融服务理念，以持续夯实“环境美、服务优、流程畅、营销强、风控好、体验佳”的网点服务体系为目标，以全行营业网点文明规范服务星级创建三年行动计划为主线，以文明规范服务与投诉系统治理为抓手，扎实开展“做靓服务环境、做精服务项目、做强服务品牌、做实服务活动、做细内部升华、做优服务机制”六大工程，全力做大“网点服务同心圆”，为客户提供有温度、有爱心、人性化的优质服务。

该行以“擦亮农行品牌，打造金牌服务”活动为契机，每月召开擦亮品牌例会，分析服务质量，查找服务短板，强化整改提升，全面做好“周明星、月明星、季度明星、年度明星”评选工作，营造网点服务“比先进、学先进、亮品牌”的浓厚氛围。该行以转型理念“进网点、入人心、变行动、保落地”活动为抓手，常态化做好网点转型成效固化，做好网点转型理念的落地实施，做好网点厅堂环境常态化保持，确保网点转型深入人心，变为行动，扎实落地。该行以开展“营销服务提升年‘星服务、星体验、星品牌’”活动为着力点，严格履行网点各岗位服务职责，落实厅堂环境集中整治常态化机制，开展优质文明服务监测问题专项治理，持续开展全员“星服务”、内外“星体验”活动。此外，该行还持续开展“营销服务我体验”活动，以客户视角体验网点服务效率、服务意识、服务水平、营销技能、适老化和特殊人群（业务）服务水平，不断进行固优补短。

该行通过在营业网点开展“服务升温”工程，营业网点服务意识、服务技能、服务流程、服务质量、服务管理持续强化，客户满意度在系统内持续领先，网点服务品牌、整体形象和业内口碑持续向好，营业网点文明规范服务水平显著提升。