记者 侯力强 通讯员 苏国焕

居然之家来之前，许昌的建材商户零零散散，装修房子得逛遍全城，而且会出现因商户关店导致的售后无门的情况；居然之家来之后，筛选出建材行业的优质商户，“屏蔽”了不合要求的商户，并由商场统一提供一站式服务，大大提高了行业的档次。

这是众多业主对居然之家许昌店的共识。

那么，居然之家许昌店有哪些法宝，让众多商户争相入驻，让众多业主一来就逛得乐此不疲呢？为了解其中缘由，近日，记者来到位于许昌市梨园转盘南边的居然之家许昌店进行了采访。

统一运营、统一管理，让企业更规范

在胖东来买衣服，与在街边店买衣服有不一样的感受和服务体验，是因为胖东来的品牌优势和运营优势在发挥着作用。

而在建材行业，在居然之家消费与在街边建材店相比，服务体验不可同日而语，是因为居然之家的品牌优势和运营优势在发挥着作用。

据居然之家许昌店总经理范迎朋介绍，他们遵循统一运营、统一管理、统一营销的原则，做精、做细每一个运营工作。招商方面，居然之家许昌店利用全国连锁的优势对商户严格把关，不符合要求的商户、不能长期发展的商户，坚决不让其进入。员工管理方面，该店对所有员工进行定期培训，并为员工提供家一样的工作环境，使员工在店内心情愉悦，高效工作。在北京总部的支持下，员工还有职业上升空间。

统一的营销也扩大了销量，让商户和消费者都受益。与某些建材商场对商户不管不问、某些商户单兵作战不同，居然之家许昌店每年均组织10多场大型活动及数十场品牌“爆破”活动，吸引了几十公里外的消费者前来参与。

此外，居然之家许昌店还积极参与公益活动，受到社会各界好评。今年河南暴雨期间，范迎朋组织员工及商户奔赴灾区抗洪抢险、捐款捐物，在行业内树立起良好的企业形象。

推出多项服务承诺，让顾客放心消费

建材买贵了怎么办？居然之家管！

出现质量问题怎么办？居然之家管！

商家推脱责任怎么办？居然之家管！

居然之家许昌店承袭大型连锁建材卖场的优势，处处为消费者着想。在居然之家许昌店消费，可享受多项无忧服务承诺（商场统一收银方可享受）：绿色环保、一个月无理由退换货、统一收银统一退换货、送货安装零延迟、同一品牌同一价、三包服务期延至三年、一次消费终身服务、红木全保真。消费者只需来到居然之家许昌店，就可实现一站式购齐所有建材，省去了东奔西跑的麻烦。对此，居然之家许昌店业务主管李坛说，他们店开业以后，原先倾向于去郑州等大城市的消费者就很少了。

据她分析，出现这种现象的原因有两点：一是从价格上讲，郑州等大城市的建材商品未必比这里便宜，许昌房租低的优势使不少商品的价格比外地低一些。二是从服务上讲，居然之家许昌店能够立足本地，为消费者提供完善的配套服务。曾有一位消费者在外地买了一批瓷砖，后来瓷砖烂了几块，再去找经销商，经销商说太远，不能去现场。这位消费者非常生气，下决心不在外地买建材。最终，他的沙发、软床、衣柜等家居商品都是在居然之家许昌店购买的。

紧跟时代潮流，把口碑作为生命线

居然之家牢牢抓住时代的潮流，在“大家居”行业精耕细作，始终坚持把消费者口碑作为第一生命线，用自己的真诚与勤劳赢得了万众的信赖。

家居是集视觉、触觉、心理感受等于一体的重要载体，不论科技、政策、市场如何变化，家居行业都是经久不衰的行业。但企业若想长久地发展下去，不被行业淘汰，必然要不断创新，为消费者提供更加有品质的产品及服务。自居然之家创立以来，为消费提供贴心优质的服务是其多年来始终深植体内的基因，居然之家始终致力于提升消费者服务体验，让家装变得简单。

随着经济的发展，人们对生活品质的追求不断提高，现在人们对于家居的要求已经从有一个地方可以遮风避雨转变为“我的家居不仅要舒适，还要赏心悦目”。越来越多的人会把心思用在装扮房子上面，希望自己居住的环境更有品位。因此，对家居行业也有了更高的要求。

居然之家作为家居行业的标杆企业，一直倡导品质消费的消费理念。不论是居然之家的品牌形象塑造，还是居然之家无后顾之忧的贴心服务战略的贯彻，都始终秉承消费者至上的服务理念，站在消费者立场和角度出发，注重消费者体验，为顾客提供更稳定、更持续的服务，致力于为消费者提供最有品质的家居服务。

“未来，居然之家将顺着市场的浪潮，不断探索、创新、提升家居产品及服务的品质，一切以消费者的利益为先，尽全力做到让客户满意。”面对今后的发展，范迎朋的话掷地有声。