本报讯 （记者 李晓 通讯员 丁凯燕） 近日，农行长葛市支行发生了这样一幕：一辆三轮车停在农行长葛市支行营业厅门前，一位老大爷下车后不知所措地张望着。农行长葛市支行的大堂经理发现异样后急忙上前询问。原来，老大爷想进银行网点办理业务，但放心不下三轮车上行动不便的老伴儿。了解情况后，该支行大堂经理从便民服务设施柜中推出轮椅，将老大爷的老伴儿扶上轮椅，将其从绿色通道推进银行网点。

办理业务时，该支行大堂经理一边帮老大爷叫号排队，一边帮其审核资料，并全程陪同老大爷办理业务。没过多久，该行工作人员就为老大爷办好了业务。之后，大堂经理推着轮椅将老大爷的老伴儿送到三轮车旁，将她抱到车上。老大爷激动地说：“我的老伴儿年纪大了，腿脚不利索，给你们太麻烦了，农行的服务真好！”

近年来，农行长葛市支行始终以爱心、耐心、细心为客户提供有温度的服务，以实际行动践行着“客户至上，始终如一”的服务理念。针对残障人士、老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的一系列不便与难题，农行长葛市支行通过完善服务设施、完善服务细节、完善服务体系，努力为他们解决问题，进一步增强特殊群体在金融服务中感受到的获得感和满足感。下一步，农行长葛市支行将不断为特殊群体提供个性化的金融服务，真正成为百姓心目中的贴心银行。