本报讯 （记者 李晓 通讯员 王星尧） “太感谢你们了，如果没有你们的耐心和帮助，我这些钱就没了。”近日，市民刘先生捧着一摞崭新的人民币，激动地向工行许昌分行营业部的工作人员表达感激之情。

原来，近日刘先生家中失火，他刚从银行取出来的近6万元现金被烧毁，毁损情况非常严重。刘先生抱看试试看的心态，来到工行许昌分行营业部进行求助。该行网点负责人了解到相关情况后，将刘先生引导至柜面，向他说明清点流程并安抚情绪。由于被高温炙烤，刘先生手里的部分纸币已出现不同程度的碳化，被烧焦部分的纸币会因拿动而脱落。为尽最大努力挽回客户的损失，该行“第一时间”抽调两名员工为刘先生清点残币，认真测量残损人民币可兑换面积后及时进行装袋，锁住了火烧币的最大可兑换面积。经过4个多小时谨慎的剥离、分捡、鉴别和确认后，依照残损人民币兑换的相关规定，本着金融为民的工作理念，确保“火烧币”应兑尽兑，尽最大可能帮助群众挽回损失，成功为刘先生挽回了5.6万多元的现金损失。

为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。工行许昌分行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，打造有温度的银行。该行将不断提升服务质效，继续以实际行动为民办实事、办好事，以行动践行金融机构的责任与担当。