本报讯 （通讯员 王亚南） “这可怎么办？我爱人来不了银行啊！”近日，张女士拿着丈夫谢先生的社保卡来到交通银行许昌分行营业部办理取现业务。在业务办理过程中，她才知道此卡未激活，需要卡主谢先生本人至银行办理社保卡激活业务，之后才可取现。谢先生因身体原因外出不便，需要取出卡内资金用于后续治疗。

了解这一情况后，交通银行许昌分行营业部客户服务经理先安抚客户不要着急，然后将此事报告给营运主管。营运主管当即表示，一定要做好老弱病残等特殊客户的服务工作，可以上门为客户办理社保卡激活业务。

营运主管了解到谢先生意识清晰，具备完全民事行为能力后，便留存客户联系地址与联系电话，约定当天上门为客户办理社保卡激活业务。当天，网点工作人员上门为谢先生办理了社保卡激活业务，告知社保卡可就近通过取款机取现，不收取手续费，并指导客户登录手机银行。业务办理成功后，客户对交通银行许昌分行营业部的服务表示肯定和感谢。

利用智能设备，打破物理网点局限，拓宽服务应用场景，人性化地解决老年客户金融服务需求，一直是交通银行许昌分行的工作重点。该行始终坚持用户思维和价值标准，围绕用户体验，切实做好老弱病残等特殊客户的服务工作，积极为老年群体提供更周全、更贴心、更便利的支付服务。