34岁的王先生是湖北人，因在许昌突发疾病，从而感受到莲城的温暖。

原来，王先生是大货车司机，近日运货到许昌时痛风急性发作，无法活动。身在异乡、举目无亲的王先生拨打了120急救电话，被紧急送往许昌市人民医院就诊。

“王先生来的时候是凌晨1时许，走的是急诊绿色通道。”8月21日，许昌市人民医院肾内科护士长苏静告诉记者，王先生到医院后，医生紧急为王其进行了检查，并用了药，后将其转至该院肾内科进行后续治疗。“当时，没有人考虑费用的事，所有人只有一个想法：减轻王先生的痛苦。”苏静说，直到王先生的疼痛得到缓解，精神恢复了一些，护士才提醒王先生交费。

因为痛风发作得迅猛，王先生的活动非常受限，需要有人照顾生活起居。但王先生是一个人到许昌做生意的，人生地不熟，谁能照顾他？该院肾内科的医护人员不仅帮他买一日三餐，还陪同他检查、如厕，细心地给予其心理安慰，更是及时联系王先生参保当地医保。

因担忧家里，王先生在症状缓解后就匆匆出了院。出院前，该院肾内科的医护人员通过微信将治疗方案发给了王先生，让他回到当地后继续治疗，并帮他把病例邮寄回家。王先生虽然只在许昌市人民医院住了不到两天，但对许昌市人民医院肾内科的医护人员充满了感激：“在我行动不便的时候，是你们无微不至地照顾我，遇到你们是我的福气！”

苏静说，患者的肯定是对他们护理工作的最大鼓励。近年来，该院加速推广落实全面、专业、高效的优质护理服务，不断通过培训、比赛、活动等，提升护理队伍的服务质量。作为一名病区护士长，苏静在积极参与的同时，也感受到了护理队伍的变化。

护理人员要“急患者所急，想患者所想”。该院护理部每个月都会统计各病区当月的改善护理服务活动，并要求每个病区每个月都有大于一项的改善。今年6月，该院护理部以演讲比赛为平台，在护理队伍中开展了“改善就医感受 提升患者体验”的大总结、大交流，让护理人员深刻意识到护理之美，从而将“急患者所急，想患者所想”刻在思想深处。

除了人文关怀外，护理人员也在不断提高护理技术。除了每月的改善护理服务外，该院还多次开展“互联网+护理服务”的学习，并开展专门的培训班，对互联网+护理服务网约流程、相关制度、突发意外的应急处置、技能操作、职业礼仪等进行培训。

“很快，我们医院就要在全院护理队伍中开展读书日活动，通过读后感的形式提升护理队伍的人文素养和护理、沟通技能，从而提高护理综合服务能力。”苏静说，她希望不断提升团队的护理能力和护理水平，让更多患者享受到高质量的护理服务。