昨日，记者从中国人寿许昌分公司了解到，中国人寿在2019年客户节上发布了智能在线客服机器人e小宝、智测身价、AI健康等智慧服务升级产品。这些智慧服务升级产品发布一个多月来，受到了客户的广泛好评。

客户张先生提起中国人寿许昌分公司的智慧服务满口称赞：“刷脸就能买保险，通过寿险App就能查保单，有疑问随时随地找e小宝，回答超快，真是太方便了。我自己拿着手机就能给一家人测血压、心率，掌握全家人的健康状况，既安心又放心。”在张先生看来，这种全流程自助快捷服务十分贴心，客户再也不用因为一点儿问题就去网点或者打电话找业务员了。随着中国人寿的智慧服务驶入快车道，张先生的体验只是众多客户日常体验的一个缩影。

以“智”承保

突破时空限制

记者在中国人寿许昌分公司发现，这里提供全流程无纸化投保服务。客户投保不需要纸笔，通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤，在几分钟内即可完成整个投保流程；同时，突破时间与空间的限制，打造空中投保服务模式，无论客户身处何地，均可实现快速投保。全流程无纸化投保服务引入了最新的人脸识别、电子签名等技术，在快捷投保的同时有效保障客户的利益。这种无纸化服务也彰显了中国人寿的绿色环保经营理念：送客户一份保障，还世界一片绿色。

以“智”互动

提升服务品质

中国人寿先行一步，在智能互动服务上进行前瞻性布局，从大处着眼、小处着手，以科技、数据驱动，从人工被动等待客户来电的传统服务逐步演进为移动远程、随时唤起、双向持续、人机协同的新型互动服务，随时随地将客户与服务平台连接。多媒体客户联络中心迭代智能在线客服机器人e小宝服务速度加快，成为客户口袋里的智慧保险专家，当前日均服务超4万次，能听会说，更智慧，更博学通识，精通产品信息、服务指南等，拥有25万条知识储备，每秒接待能力相当于1.8万名座席人员同时在线，承载能力更强，服务品质更高。

以“智”联动

融通更多服务

中国人寿聚焦高效、便捷的理赔服务，构建全流程智能化理赔模式。2019年上半年，中国人寿实现全流程智能化处理的案件约423万件，占全部理赔案件的53%。同时，为保证客户信息及资金安全，中国人寿与公安部公民网络身份识别系统直连，升级寿险App客户身份认证服务，客户通过刷脸就能认证身份，办理借款、领养老金等资金给付业务，快捷方便又安全。

以“智”乐享

构建更好生活

为了更便捷、更智慧地服务客户，中国人寿率先推出了AI健康服务App，客户可远程坐享云端名医，400位名医讲课视频、3万条医疗知识随时享有，通过手机摄像头即可测心率、血氧、血液黏稠度。同时，中国人寿积极打造“科技+保险+健康”生态圈，让大众可以享受多元、智能、精准的健康生活服务。此外，中国人寿总公司持续建设“国寿大健康”平台，通过整合线下优质健康服务资源，已上线健康教育类、健康咨询类、辅助就医类等数十个健康服务项目，向客户提供更多保单以外的健康关怀服务。

以“智”懂你

实现更准推荐

中国人寿升级“智测身价”服务，应用大数据、深度学习等，为客户及其家人提供寿险、重疾、意外、医疗、养老等掌上保障自测服务，“千人千面”量身推荐匹配保险产品。

中国人寿许昌分公司负责人告诉记者，进入2019年，中国人寿新科技应用速度加快，不断创新迭代流程、产品、场景，不断升级智慧服务产品，在发展智慧服务、建设智能生态道路上，中国人寿一直“慧”做，只为带给客户高效率、有温度、超预期的线上服务。