“买车容易养车难”，相信不少车主对这句话都深有体会。在购买了汽车之后，车主每年在汽车方面的投入与花销都是一个不小的数字，除去日常使用产生的油费、过路费以及停车费，每隔半年还需要对爱车进行常规保养。如果车辆出现问题，需要更换昂贵的配件，在无形中给车主增加了不小的负担。

有没有车企主动从用户角度出发，解决用户养车难的问题？在笔者看来，以前是没有的。笔者了解到，在卖车赔钱的前提下，4S店的售后经营成为各大车商的重要收入来源。然而，在今年年底，长安欧尚成为首个“吃螃蟹”的车企。该品牌宣布为2万名长安欧尚X7预订用户提供用车无忧计划，这个计划的核心就是终身免费基础保养、终身免费“真质保”的“双免”政策，真正让长安欧尚汽车的车主用车无忧。

在预售期间推出的“双免”政策，即终身全国免费质保及终身全国免费基础保养，包括全车99.9%的零部件都将实现终身质保，长安欧尚可谓是开了行业先河。新车上市后，这一政策将延续至2020年1月31日。

这个“双免”政策的优惠有多大？笔者算了一笔账：目前，自主品牌车型用户的平均用车周期是7.3年，假设每年行驶2万公里，一年按照3次保养计算，在整个用车周期内需要保养20至25次，结合现在市场上保养的价格每次平均400元，那么仅保养费用就可以节省8000至1万元。

而另外一项汽车配件维修的费用，按照保险公司公布的数据来看，以最低标准计算，一辆车在生命周期内的均摊费差不多要5000至7000元。这也就意味着，长安欧尚汽车的“双免”政策能为用户节省1.6万至1.9万元。

长安欧尚推出的“双免”政策除了让利消费者外，更多的是为消费者提供用车过程中的舒适体验，摆脱“养车挨宰”的传统观念。此前，也有其他品牌提出“终身免费质保”，但总是有许多附加条件，例如终身在4S店保养、首任车主、小事故换大件、不负责等，长安欧尚汽车简单透明的规则为用户避免了“雷区”。

在笔者看来，汽车市场上用户的使用习惯、需求和技术进步都左右着车企的未来。车企和用户之间的关系早已经从原来单一的买卖双方，转变为朋友、伙伴。为了做到“尊重用户”，长安欧尚汽车把更多的主动权、选择权还给客户，让客户参与研发和造车全过程。

车企真正做到尊重用户，让用户感觉到养车不再难，自然会赢得更多用户的关注和需求。预售50天即在全国收获2万份订单，在许昌车市收获近百份订单，长安欧尚用实际行动为广大车企指明了今后的努力方向。