□ 本报记者 侯力强 文/图

“作为一家深受许昌人喜爱的‘老字号’4S店，我们一直注重通过精细化服务来提升品牌价值和客户体验，希望能让‘别克关怀’这一服务品牌温暖更多许昌人。”谈及2019年的工作，许昌新纪元别克4S店总经理王珊珊对记者说。

2019年，许昌新纪元别克4S店不但以优质的售前、售中、售后服务赢得了众多客户的信赖，而且通过开展多项公益活动，在社会上引起了强烈反响。

以创新服务

提升品牌价值

据王珊珊介绍，近日，2019中国汽车服务金扳手奖榜单揭晓，凭借数字化、智能化服务的先进理念和积极创新，别克荣获中国汽车服务金扳手奖之“客户满意度奖”。这也是别克品牌第八次获得金扳手奖。王珊珊认为，获奖的原因在于别克围绕“比你更关心你”的服务理念，不断提升服务软实力，带给客户更好的服务体验，获此奖项实至名归。

在10多年的经营中，许昌新纪元别克4S店不断丰富“别克关怀”内涵，并结合许昌本土实际进行创新，使别克的品牌价值进一步提升。

以人性化服务

提升客户体验

王珊珊说，作为中国首个汽车服务品牌，“别克关怀”始终紧跟时代变化、聚焦用户需求，积极创新服务内容，致力于带来主动、专业、高效、尊崇的客户体验。2019年，别克品牌基于上汽通用汽车“7S模块化服务体系”，依托智能化服务体系和移动互联科技，在人性化服务的基础上，加快完善和升级官方手机应用iBuick的功能。

据王珊珊介绍，用户现在可以通过iBuick App足不出户完成“一站式”咨询、选车、下订单、物流查询等全部购车流程，还可以通过iBuick App实现预约维修保养、经销商上门取送车、维保进度查询、远程观看维修过程、了解用车情况与获取保养建议等。

开展公益活动

创造社会价值

2019年10月22日上午，高中生刘明丹与母亲一起走进许昌新纪元别克4S店，将一面绣有“危难之时伸援手 爱心捐赠显真情”字样的锦旗送到该店总经理王珊珊手中，以表达对该公司全体员工的感激之情。

在此之前，刘明丹被确诊为骨肉瘤，手术治疗费用大概需要40余万元。许昌新纪元别克4S店领导得知这一消息后，“第一时间”向全体员工发出爱心捐款倡议书，最终共募集善款10000元。他们还通过多种渠道对外进行宣传，呼吁社会上更多有爱心的朋友，帮助刘明丹一家渡过难关。

类似的公益活动，2019年他们开展了很多，比如号召全体员工无偿献血、关爱环卫工人、向希望小学捐款等。王珊珊表示，他们将在服务许昌广大别克车主的同时，继续践行“创造客户价值、创造员工价值、创造股东价值、创造社会价值”的企业宗旨，担当社会责任，做一家创造价值、回报社会的良心企业。