有人说，基层调解员是个令人尊重的职业，他们是家庭关系的黏合剂、邻里之间的润滑剂、社会矛盾的阻燃剂和美好生活的调和剂。

在我市，就有这么一位矛盾调解能手，他退而不休，无偿为他人提供帮助，别人避之不及的麻烦事，他却争着包揽下来，用自己独特的调解方法，化解了一起起矛盾纠纷，赢得了群众的信任和赞誉。他就是魏都区矛盾纠纷调处化解中心的调解员马增杰。

现年69岁的马增杰曾在部队当过教导员，转业后在企业工会工作过，比较擅长做思想工作，2010年，被聘为社会法官。由于调解有方，2015年，魏都区成立矛盾纠纷调处化解中心，将其调到该中心工作，并专门为其设立了品牌调解室——“老马调解室”。

8年来，马增杰成功调处各类矛盾纠纷近2000起，先后获得“河南省优秀社会法官”“河南省优秀调解员”“许昌市金牌调解员”“2018年7月份助人为乐类中国好人”等荣誉称号。前不久，他又喜获“许昌市第四届道德模范”光荣称号。

11月19日，记者来到“老马调解室”，一进门，便被墙上挂满的锦旗所吸引。据马增杰介绍，目前，他已收到锦旗56面，有时工作累了，看到满屋的锦旗，便又有了继续为民服务下去的动力。

马增杰接触到的矛盾纠纷类型很多，在他看来，要想做好矛盾调解工作，一要对群众的难处和期盼感同身受，二要尽最大的努力、采取各种方法帮助群众解决具体问题。

几年前，青年李某向马增杰求助。原来，由于李某整日无所事事，又爱打架，母亲气得要与其断绝母子关系。马增杰了解情况后，劝李某回家给母亲承认错误，可李某并不听劝。马增杰便多次找李某谈心，做李某及其母亲的思想工作。最终，在他的努力下，李某母子重归于好。马增杰在与李某交流中，得知他有当兵的想法，便跑前跑后帮他办理入伍手续……在马增杰的帮助下，李某如愿以偿走进了军营。事后，李某的母亲十分感激，对李某说：“以后每一年，你都要来看望你马大伯。”

如今，慕名找马增杰调解纠纷的人越来越多。前段时间，禹州市一个女孩儿找马增杰求助。马增杰告诉她应到当地调解时，女孩儿跪倒在地说：“您救救我吧！”一向热心肠的马增杰见状赶紧扶女孩儿起来，并问明缘由。原来，该女孩儿拒绝了一个男子的追求，该男子一气之下把自己的手指头给剁了，并警告她不会让她好过。了解情况后，马增杰多次与该男子及其家人沟通，最终，双方达成协议，以后互不干涉对方生活。

在马增杰看来，干调解工作光有热情还不行，还应全面了解和掌握法律常识、调解技巧等。“调解有窍门，看他什么人；调解讲人情，关键是真诚；调解有情意，说话有道理。青年人靠鼓励，老年人靠安慰，老弱病残靠照顾……”马增杰告诉记者，这些都是他自己感悟出的调解方法，这些调解方法如同一把把钥匙，灵活运用，便能打开“矛盾锁”。

“生活中，一些纠纷看似小事，但若不及时化解，有可能会酿成大祸……”马增杰说，眼下，他正忙着整理自己的矛盾调解心得，希望能给更多的年轻调解员提供一些经验帮助。