如今的家居市场，定制家居正悄然走俏。根据自己家的户型、兴趣爱好来设计家居风格，是定制家居受欢迎的一大原因。虽然定制家居行业的发展势头良好，但是定制家居市场仍旧存在诸多隐患。

消费者投诉集中

全屋定制家居，从测量尺寸到安装到售后服务，都需要厂家进行全程服务。在这个过程中，消费者的投诉屡见不鲜。记者走访发现，消费者的投诉主要集中在以下几点：第一，产品质量投诉。在产品安装完成后，顾客往往因为材料材质、定制尺寸、色差等问题投诉，其中不乏一些不良商户为了牟利而使用更加廉价的材质。第二，沟通不畅。大多消费者对定制家居的设计流程并不了解，设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者，缺少合理的沟通和建议。第三，售后投诉。定制家居安装后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往是只修不退。“量身定制”既成了定制家居吸引消费者的最大诱惑，又成了某些企业“只修不退”的“合法外衣”。

定制家居实乃“有限定制”

居然之家许昌店三楼是定制家居展区，每天都有不少客户到访。“虽然定制家居品牌繁多、强调个性化，但其实不少设计都大同小异，有许多相似甚至是相同的模样，这让我挺失望的。”市民李女士表示。对此，某定制家居的设计师向记者透露，由于精力、经费有限，他们给消费者提供的方案来源于海量方案库。他们会对方案进行简单混搭，对尺寸、颜色作出调整，可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案，不仅很考验设计师的功力，而且很考验工厂生产线的成本控制能力。

业内人士指出：“现在市场上所谓的定制其实是‘大规模定制’。由于企业原有成品家居不能满足消费者的多元化需求，因此，需要给固化的产品赋予弹性，对某些参数和性能的灵活修改，实际上是一种‘有限定制’。”

定制家居面临诸多隐患

除了品质问题、同质化之外，定制家居还面临着市场之患。“主战场”一、二线城市品牌竞争白热化趋于饱和，而在广阔的乡镇级市场几乎难觅定制家居的身影。

缺乏标准监管也是定制家居的隐痛之一。虽然2016年国家发布实施了《全屋定制家居产品行业标准》，但只是一些基本规定，难以满足消费者高品质的需求。定制家居热潮居高不退，越来越多的企业加入其中。定制家居虽有良好的发展前景，但行业内仍存在一定的问题。业内人士表示，定制家居生产企业不能一味追求扩张速度而忘了企业的生存之本，产品才是根基。此外，有关部门应及时出台行业发展规划和细则文件，而行业组织、重点企业则应积极自律、认真履行企业职责，为行业长期健康发展奠定基础。