提起养老院护理员，很多人的第一印象还停留在帮助老人解决“吃喝拉撒”的问题，在魏都区西大街道办事处综合养老服务中心护理员卓越看来，这份工作不仅是辛苦活儿，也是技术活儿，更是一份良心活儿。

今年63岁的卓越曾是河南省第五届人大代表、许昌市第一届人大代表。从医院退休后的她本可以在家颐养天年，但了解到我市许多养老中心急缺护理方面的专业人才，她毅然投身于养老工作中。因技术过硬、工作突出，卓越被评为魏都区“最美护理员”。

4月12日，记者在西大街道办事处综合养老服务中心见到卓越时，她正在喂一位不能自理的老人吃饭。只见卓越在老人胸前垫上毛巾，端起碗，用勺子舀起一勺饭，慢慢地送到老人嘴边……“都认为护理员的工作没啥技术含量，其实做起来远远没有那么容易。热情主动、富有耐心是服务行业，特别是为老服务行业中最需要的品质。”卓越笑着说。

目前，卓越所在的养老服务中心住有60多位老人，其中半自理老人和不能自理老人较多。卓越发现，养老服务中心的护理员年龄普遍偏大，理解能力不足，身为护理部主任的她，凡事亲力亲为，为老人擦洗身子、翻背、洗脚，手把手地将护理经验传授给护理员。在卓越的带领下，该中心护理员的专业素养不断提升，他们贴心细致的服务得到入住老人的一致好评。

“用真心换真心，把养老院当成自己的家，把老人当成自己的亲人。”卓越告诉记者，这是她的护理宗旨，也是对每一位护理员的要求。

去年，70多岁的李老太太突然感到一阵不适，卓越拿来血压计为老人测量血压后发现老人血压升高，并伴有头晕等症状，凭借经验，卓越认为老人很有可能是突发脑出血，便赶紧拨打了120，由于抢救及时，老人身体恢复得很好。出院后，卓越为老人设计了个性化的护理方案。在卓越的精心照顾下，老人的身体逐渐恢复，家属专程为卓越送去了锦旗，表示感谢。

卓越不仅对老人照顾有加，还善于观察老人的心理，了解他们的心理需求。哪位老人该过生日了，哪位老人家属近期没有来探望，她都一一记在心上。卓越告诉记者，由于一些老年人性格较为古怪，有时会无缘无故地发脾气，她就曾被一位老人泼过洗脸水，甚至还被老人拿拐杖“打”过。“都说老来小，照顾老人特别需要耐心与爱心，自己受点儿委屈不算啥。”卓越说。