本报讯（记者 董蕊 通讯员 杨绿科）今年以来，农行襄城县支行多措并举，增强员工的服务意识，努力提升服务品质。

加大培训力度，提升员工素质。该支行不断加大员工职业道德教育和礼仪培训力度，使每位员工懂得自己的行为代表着银行的形象，从而自觉维护农行的形象和荣誉，将“一言一行树农行形象”落到实处。同时，该支行着力提升员工业务技能水平，以提高服务效率。该支行以总行大堂经理、个人客户经理等岗位资格考试为抓手，在全支行营造了浓厚的学习氛围。

以党建促服务提升。该支行把党建工作与提升服务品质相结合，在网点设立“党员示范岗”，党员公开“亮身份、亮承诺、亮标准”，充分发挥党员的先锋模范作用和基层党支部的战斗堡垒作用，使基层党员牢固树立“一心一意为客户服务”的意识，主动接受广大客户和群众监督。

不断强化网点服务。该支行把提高服务质量作为今年的重点工作来抓，通过不断完善服务管理机制，提升客户的服务体验。一是持续开展网点服务监督检查。该支行严格执行上级行的有关规定，按要求组织视频监控检查和现场检查，按季召开服务通报会，对检查中发现的不规范行为进行通报。二是强化网点厅堂服务规范，认真落实厅堂服务定位管理，保证网点大堂客户识别、引导、分流正常有序；严格推行厅堂服务标准，确保柜员“七步曲”的服务流程执行到位,杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”现象。三是增强网点大堂服务力量。该支行通过优化劳动组合、减柜转岗等方式，充实大堂经理队伍，提高网点办事效率。