电话车险曾经非常流行，如今却不再被保险公司重视，不少消费者也早已忘记了电话车险的存在。笔者认为，网络车险的出现和电话车险本身的局限性，是电话车险风光不再的主要原因。

对电话车险影响最大的当属网络车险。在网上购买车险非常方便，只需要登录相关网站，输入所在城市、车辆价格和购置时间等信息，便可得到快速报价；在确认客户信息无误后，可以通过信用卡等多种在线支付方式支付保费，整个过程只需要短短几分钟。此外，在网上购买车险后，消费者还可以随时查询保单状态，核保通过后，还可以下载电子保单完成保单验证，并通过快递取得纸质保单。

另外，电话车险有其本身的局限性。在客户信息方面，电话车险存在客户信息来源不明的特点。掌握客户资源是电话车险发展的原动力。很多财险公司长久以来都苦恼于“有业务、没客户”，只能通过高价买渠道业务，借助电话车险渠道，似乎可以直接与客户取得联系，在业务系统内沉淀真实的客户信息。实际上，电话车险渠道的客户信息来源始终“不足为外人道”，通过各种或黑或白渠道获得的客户信息，不但令险企游走在法律边缘，而且随着市场竞争加剧，还导致运营成本不断攀升。

电话车险运营成本居高不下。大部分保险公司的电话车险采用的是“中心+前端”模式，除了呼叫中心外还有地面队伍配合营销、配送服务等费用支出。再看人力成本，固定座席人员流失率极高，人员招聘、培训费用和管理成本都增加了运营成本。

电话车险赔付成本偏高。电话车险业务基本上是家用车旧车业务，以呼出方式获得的多是转保业务，与新保业务相比，保费充足度偏低；与续保业务相比，风险不确定性偏高。因此，电话车险渠道的家用车赔付成本天然高于新保和续保业务。

电话车险的客户忠诚度不高。从客户群来看，高端客户群大多仍沉淀在4S店等传统渠道，他们更看重专属服务和后期理赔的便捷性。电话车险的客户主要是价格敏感型客户，游走于各保险公司之间，续保忠诚度不高，使保险公司改善服务的投入产出比偏低。

综上所述，笔者认为，在互联网时代，自主、快捷、安全的网络消费已成为客户广泛认可的消费模式，单一的电话车险很难适应市场需求。各保险公司要紧跟消费趋势，尽快把握住在新盈利空间的话语权，才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。