本报讯（记者 朱庆安 通讯员 邵峰）近期以来，市数字化城管中心采取得力措施，进一步提升紧急情况的派遣、处置效率，让广大市民的生活更加方便、舒心。

优化派遣流程。对于突发情况、12319热线受理群众投诉的紧急情况、上级部门交办的案件，市数字化城管中心实行“线上”和“线下”双轨并行的指挥派遣机制：一方面快速登记后，第一时间电话通知责任单位到达现场进行处置，另一方面通过数字城管系统进行立案派遣，两个渠道同时推进，减少中间环节，提高了问题派遣的处置率。

全程跟踪督办。他们成立紧急情况督导组，接到紧急情况后，由督导组负责人带队，立即赶赴现场了解情况，协调责任单位处理，及时整改问题。暂时不能处理的，记入优先督办台账，如影响安全的，责令责任单位立即设置警示、防护措施，并限期完成整改。同时，该督导组全程跟踪问题处置进度，持续督查督办，直至整改销号。

及时沟通反馈。对于群众投诉问题，市数字化城管中心在交办后、处置中、整改完等各个阶段，通过发送短信或电话通知等方式，及时向群众进行回复；暂时不能解决的，耐心地向群众作出解释，说明情况原因，并及时反馈进度，取得他们的谅解。