随着金融电子化、网络化的飞速发展，近期，长葛轩辕村镇银行以“科普现代化，与时俱进享生活”为主题，开展引导客户使用自助设备活动，获得了客户的一致好评。

“我行20个网点共有46台自助设备，主要为ATM机和VTM机，ATM机主要办理存取款业务，VTM机不仅可以办理存取款业务，还可以办理大小额转账、开通网上银行、修改密码等业务，能与后台直接视频连线，远程办理大部分柜台业务。”长葛轩辕村镇银行工作人员说，“为减轻柜台业务压力，降低人工操作风险，我们积极引导客户使用自助设备，既提高了银行业务处理效率，又缩短了客户的等待时间。”

据悉，该行的很多网点都在农村，客户年龄多在50岁以上，对新产品及自助设备使用有抵触情绪，经常以自己年龄大、在柜台办业务安全等理由不配合该行工作人员的引导。对此，该行要求工作人员努力做到尊重、理解他们。通过该行工作人员不厌其烦地向客户介绍自助设备的特点和优势，客户对自助设备由不熟悉、不想用到积极、放心使用。

“这机器能办的业务还挺多，办理业务速度也快。上回我在柜台办银行卡，光排队就用了一个小时。”一位客户学会使用VTM机后开心地对长葛轩辕村镇银行古桥支行大堂经理说。

“我行要求员工耐心细致做好引导和示范工作。”长葛轩辕村镇银行工作人员说，“客户如果在现场，我们将指导客户在自助设备上办理业务，直至业务办理完成。有的客户这次办理业务时学会了操作自助设备，但是下次来办理业务时又忘记如何操作自助设备。这时，我们会再次指导，减少客户等待时间，提高分流率。”

随着部分客户逐步接受使用自助设备，该行进一步扩大自助设备服务范围，必要时向具备条件且有意愿的客户推荐使用个人网上银行。

长葛轩辕村镇银行古桥支行大堂经理说：“经过一个多月的宣传和引导，大多数客户对使用自助设备由‘我不会’‘我不用’转变为‘我试试’‘我会用’。我们的工作强度小了，客户办理业务的速度快了。”

该行负责人说，下一步，该行会加大开展此类活动的力度，引导客户主动使用自助设备，提高自助设备使用率，增强客户对银行自助设备的使用意识。