“如今汽车销售几乎没有利润，我们只有想办法提高售后服务质量，吸引更多车主回店，才能更好地生存下去。特别是在淡季，4S店的售后服务更加重要。”昨日，东城区一家汽车4S店的负责人对记者说。

记者了解到，随着汽车销售竞争的加剧，不少4S店为满足客户需求，纷纷以优质的售后服务来赢得客户，提升品牌形象。

购车者看重售后服务

记者近日走访发现，不少购车者已从看重购车环境转向看重售后服务。车主小张说：“我准备把家里的轿车换了，买一辆SUV，售后服务是我选购新车时考虑的一个重点。”不少消费者建议4S店在销售汽车时，可以用售后服务方面的优惠来吸引消费者，解决消费者用车的烦恼。

很多4S店的销售顾问表示，如今，许多客户在选定了自己中意的车型后，会详尽地了解这一品牌的售后服务怎么样，包括维修网点、零配件价格、维修质量和服务态度，乃至整个售后服务体系的管理和运作是否完善、规范。“买车更要买服务”现在已成为越来越多购车者的共识。

4S店比拼售后服务

随着汽车销量的逐步增加，消费者对于汽车售后服务的需求也逐渐增加，大量的汽车快修店应运而生。它们能够提供更灵活的维修保养服务，对4S店造成了不小的冲击。

可以说，现在车市竞争的焦点已经从产品、品牌的竞争转向服务、客户的竞争。掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户的个性化需求，提供让客户满意的服务，是各4S店提高市场占有率、获得更多利润的关键。因此，现在许多新成立的4S店不仅规模大，而且配套服务设施更加齐全。记者近日在一家合资品牌4S店看到，其售后服务区域包括客户吸烟区、客户休息区、娱乐区等，每一个功能区的设施都很齐全，而且有专业的售后服务人员接待客户。

提供优质服务

才能赢得客户

据了解，随着汽车经销商对售后服务的重视，众多车商还推出了购车“送保养”“送保险”“送工时券”等促销活动。

“只有把售后服务做好了，才能让客户对品牌产生认同感。所以，我们公司每年都会组织几次车主自驾游活动，出游前对车主的车辆进行免费常规检查。”某自主品牌4S店市场部负责人张先生说。他认为，随着汽车消费者的年轻化，对汽车售后服务的要求也将呈现出多样化。一个品牌要想赢得消费者的青睐，不仅汽车质量要过关，而且售后服务水平也要不断提升。