本报记者 董蕊 通讯员 陈颖

今年以来，许都农商银行坚持“支农、支小、支微”的市场定位，积极履行金融行业社会责任，进一步优化业务流程，提高服务质效，优化营商环境，擦亮许都农商银行服务小微客户的“金字招牌”。截至9月底，许都农商银行小微客户贷款余额61亿元，较年初增长6.7%，支持小微企业、农户、个体工商户1800多家。

◆高效服务让客户不等“贷”

日前，建安区蒋李集镇的刘先生收到了许都农商银行发放的20万元贷款。他连连赞叹：“最近收大豆急用钱，我打了个电话试了试，许都农商银行的客户经理就及时来帮我办手续，第二天我就收到了贷款资金。”针对小微客户资金需求短、频、急的特点，许都农商银行对贷款受理、审查审批、发放等各业务环节反复梳理、精简、提升，推动该行信贷服务提档加速。

许都农商银行着力打造一支平均年龄在35岁以下的新型营销队伍，对客户实行上门服务，资料采集、信息填写、贷款调查等环节下沉营销现场办理，客户仅需在放款时到银行网点，只跑一趟，贷款便能一次办好。同时，该行实行线上线下联动服务，客户通过许都农商银行手机银行可进行线上申贷，该行客户经理在后台收到申请后，会第一时间与客户对接，并根据客户需求，为其提供相应的信贷产品。

许都农商银行实行限时办结制度，通过不断完善市场营销、贷款调查、贷后管理的业务模式，打造小微贷款批量办理流水线，缩短贷款审查审批时间，实现个人质押类贷款1天办结、个人消费贷款和信用贷款2天内办结、个人经营类贷款3天内办结。

◆“一站式”办齐让客户少跑腿

许都农商银行积极对接当地工商、社保等部门，将营业执照注册、社保卡挂失补办等公共职能引入营业网点，提供“1+N”式服务，让该行营业网点变为老百姓家门口的微型政务服务中心，满足客户“一站式”办齐的业务需求，方便周边群众享受公共服务，缓解政府相关职能部门的工作压力。

以营业执照注册登记为例，客户只需到就近的许都农商银行营业网点，在该行工作人员的帮助下，运用政务电子平台进行营业执照注册登记，随后上传材料至就近的工商所审核打印，便可取得营业执照。成功办理营业执照后，许都农商银行的工作人员还会根据客户不同的金融需求，为其提供对公账户开立、手机银行开通、网上银行开通、员工工资卡开立及工资代发等全方位服务。

◆续贷不抽贷让企业降成本

我市某农业科技公司是河南省农业产业化省级龙头企业，平日贷款按月还息，没有逾期记录。近期，该公司在许都农商银行还后再贷时，利率优惠了0.53个百分点。对此，许都农商银行相关负责人介绍：“企业只需办理简单的手续，即可破解企业‘过桥资金’难题，实现无缝续贷，使企业新老贷款之间没有了‘空当期’，在降低企业融资成本的同时，也有利于降低企业资金链断裂的风险及涉足民间借贷的风险，有利于促进企业的良性发展，营造良好的经济金融环境。”

许都农商银行瞄准小微企业续贷痛点，杜绝随意降低授信额度、抽贷、断贷、压贷等现象。该行针对合规经营、具有持续经营能力和良好的财务状况、还款能力强的优质贷款客户，推出无还本续贷业务，贷款到期当日还、当日贷，新旧贷款无缝衔接，缩短企业资金需求和融资之间的时间差，降低融资成本。

本着让利客户、服务实体经济发展的原则，该行实行利率定价，对优质客户给予5%至15%的利率优惠；根据客户的信用记录、结息记录、存款贡献额等要素确定利率，降低利率优惠门槛和整体利率水平，让客户享受到“真金白银”的实惠；主动承担客户抵押登记的费用，最大限度为客户减免支出。