本报讯（记者 朱兆浩 通讯员 焦永生）10月28日，许昌供电公司魏都区服务部组织员工走进魏都区新兴街道办事处瑞金社区，对客户关注的电费电价政策、电费缴费方式、客户资产使用维护等热点问题进行宣传，征求客户意见和建议，解决客户用电难题。

进社区是该公司开展千万客户大走访“六进”活动其中的一个环节。为避免供电服务与客户诉求脱节，许昌供电公司深入践行“人民电业为人民”服务宗旨，组织员工全面开展进企业、进商户、进社区、进校园、进家庭、进农户“六进”活动，主动了解客户诉求，帮助客户解难题、办实事，全面打通供电服务“最后一米”，架起供电服务连心桥。

活动中，许昌供电公司以服务连心卡为纽带，以台区客户代表为所辖台区第一责任人，实行分片包干，主动开展“六进”活动，切实做好“敲开门、见到人、送上卡、交交心”四件事，并建立主动服务互动群，积极询问客户服务诉求，全面掌握客户密切关注的服务事项。针对“六进”活动中收集到的客户诉求，该公司实行首问负责制，快速响应客户诉求，精准解决客户问题，进一步满足客户的用电需求。

据悉，为确保活动落到实处，该公司还成立监督小组，通过“四查四看”（即查资料记录，看走访规定动作是否到位；查问题解决情况，看是否履行服务承诺；查投诉降幅，看各类矛盾是否有效化解；查民意评价，看客户是否满意）对活动开展情况进行不定期督导检查，保证活动取得实效，进一步提升社会各界对该公司供电服务的认同感和满意度。