“让老人在养老院住得舒心，是我们每一位护理员的职责所在。”11月7日，刚刚在河南省2019年家政服务业职业技能大赛上获得一等奖的张艳娟对记者说。

张艳娟今年40岁，是许昌老年公寓陶然养老院护理班班长。别看她年纪不大，却已经在养老护理行业干了近10年，被老人亲切地称为养老院里的“好闺女”。

刚接触养老护理工作时，张艳娟没有任何经验，除了自学相关知识外，还认真学习老年人心理抚慰、医疗保健、护理等方面的知识，经常参加养老方面的技能知识讲座和实操课，很快胜任了这份工作。

3年前，张艳娟进入许昌老年公寓陶然养老院工作，每天给负责的老人梳头、叠被、送饭、洗衣、打扫房间卫生，并定期给老人换洗床单、被套。

许昌老年公寓陶然养老院的老人年龄多为70至90岁。老人年龄较大，身体多病，有的生活无法自理。照顾这些老人，需要有足够的耐心、爱心和责任心。

85岁的赵大娘患有绝症，张艳娟和其女儿共同陪伴她度过了生命的最后几个月。赵大娘因长期卧床，排不出大便，肚子十分难受。看到其女儿急得满头大汗，张艳娟二话不说戴上手套用手一点儿一点儿给老人抠大便，直到顺利排出大便为止。

陈学芳老人患有心脏病，每半个月就要去医院复查一次。每次复查前，张艳娟都会把日子算好，记在日记本上，以便提前订车送老人去医院。

张艳娟的厚厚日记本上，详细地记着每位老人的生日、用餐、上课、洗澡、吃药时间等。张艳娟说：“院里老人多，我的工作又十分烦琐，生怕忘了什么事，疏忽了老人，用日记本记下来才放心。”

与老人近距离接触中，张艳娟深深感受到孤寡老人存在亲情缺失，缺少家的温暖。于是，她经常陪他们谈心，了解他们的病情和心态变化，照顾他们的饮食起居，给他们讲一些疾病预防措施，并经常组织开展娱乐活动，帮助孤寡老人找到归属感，让他们感受到家的温暖。

长时间的工作，张艳娟养成了良好的习惯：白天帮老人洗换床单、衣裤，帮老人洗澡、搓背；晚上挨个房间巡视，看看老人的被子盖好了没有。

有时候，老人也会让养老院的“闺女”受委屈。“很多事情老人不理解，生气骂我们那是常有的事，但是我们用足够的细心和耐心去温暖和融化他们。”张艳娟对记者说。

这么多年，张艳娟服侍了多少老人，付出了多少心血，克服了多少困难，忍受了多少委屈，品尝了多少冷暖，连她自己都数不清。但她还是像对待自己的父母一样关爱老人，让他们乐享天年，老有所养。

如今，无论走到哪个房间，老人一见到她就亲切地喊：“闺女，工作别太累了，要注意身体。”“听到这样的话，总觉得心里暖暖的，因为有人惦记着你，所以不管工作有多苦有多累，都觉得值，也很有成就感！”张艳娟表示。