本报记者 苏杭

近年来，随着人们生活水平的日益提高，越来越多的人选择走出国门看世界，面对激增的出入境办证量，如何提高窗口办事效率，让群众只进一扇门、只跑一次腿，就能拿到证。作为市公安局出入境管理大队大队长的马志贤，从事出入境管理工作16年来，在一次次的为民服务中，用心、创新，让出入境办证小窗口有了速度，也有了温度。

1996年，怀揣青春年少时编织的警察梦想，马志贤进入公安系统工作。特别是2012年负责出入境管理工作以来，她带领民警结合工作实际，大胆创新、公正执法、热情服务，用她的热情和真诚，获得了群众的广泛好评。

围绕创新服务手段、提升服务效能，马志贤带领民警们从工作细节深入钻研，大胆创新，推出了一系列便民举措。2012年，全省启用电子护照，在办理程序方面，增加了采集申请人指纹及个人签名。马志贤发现，很多申请群众因个人签名不符合规范书写要求，往往需要跑很多趟才能顺利拿到证件。为此，马志贤大胆提出了研发“手写签名数字化自动采集系统”的构想，带领研发小组，历经近200天时间，攻克了申请人签名采集后无法自动截取上传等难题。该设备投入使用后，办理一笔电子护照业务的平均时间由之前的15分钟缩短为不到3分钟，申请群众只用跑一趟就能办理好证件。同时，这也为之后港澳通行证、赴台通行证的手写签名采集工作顺利开展打下了坚实基础，目前该系统已在全省推广。

在工作中，她以身作则，带领民警开展靠前服务，暖心服务。为方便群众咨询、办理证件，她把个人电话号码公开，手机保持24小时畅通，以便随时为申请人解决问题。同时，她还带领全队民警常年为老、弱、病、残、孕等特殊服务对象开通绿色通道，节假日如果有紧急办证的群众，主动加班为群众办理证件。

2018年9月的一个晚上，马志贤接到一个老人的求助电话，说他儿子在柬埔寨工作时遭遇意外身亡，自己和家人要尽快办理护照出境处理善后事宜，老人打电话时已经泣不成声，面对这种情况，马志贤先是安抚老人情绪，承诺为其开通绿色通道，尽一切可能达到老人的满意，随后她马上赶到出入境接待大厅，为老人及家人采录信息，并连夜将材料上传至省公安厅，仅用了一个工作日就为老人及家人申领到了护照，老人拿到护照后，抓着马志贤的手，哭着说：“谢谢你们了！”

随着信息化水平的提升，为更好满足群众需求，马志贤带领出入境管理大队开通了支付宝App出入境业务网上申请，实现了数据多跑腿，群众少跑路，群众足不出户即可办理业务。2018年6月，市公安局治安和出入境管理大队率先在全省推出了“24小时自助办证厅”，群众可根据自己的时间安排，在任一时间段办理出入境自助取证、港澳台再次签注业务。

在她的带领下，我市公安出入境管理工作连续8年办证“零差错、零投诉、零违纪”，连续5年在全省绩效考评中名列第一，群众满意率均为100%。市公安局出入境管理大队先后获得“全国五一巾帼标兵岗”“全国爱民模范先进集体”“全国三八红旗集体”“河南省五一巾帼奖”“全省公安出入境管理工作先进单位”、省级“青年文明号”等称号。马志贤先后荣获“全国优秀人民警察”“河南省五一巾帼标兵”“河南省五一劳动奖章”“许昌市优秀共产党员”“许昌市先进工作者”等称号；并荣立个人“二等功”“三等功”各一次。

劳动铺就幸福路，奋斗谱写出彩篇。今年5月，马志贤荣获“河南省先进工作者”称号并受到表彰。“河南省劳动模范和先进工作者”是省委、省政府授予在我省改革开放、经济建设和各项社会事业发展中作出突出贡献的劳动者的称号，每五年评选表彰一次，是我省劳动者的最高荣誉。提及荣誉的获得，马志贤说：“得到这么多的荣誉，对我是鼓励也是督促，今后我一定再接再厉，带领大队民警为我市出入境管理工作作出新贡献。”

用实际行动兑现“出入有境、服务无境”的承诺，打造群众满意窗口，是马志贤和出入境管理大队民警们共同的初心和使命。“把群众的每件小事儿放在心上，让群众满意。今后，我们将不断提高服务水平，推动出入境管理服务水平迈上新台阶。”马志贤说。