“化解矛盾纠纷是基层群众工作绕不开的问题。十几年来，我为民服务的热情始终不变。”1月3日，建安区榆林乡社会法庭人民调解员朱新正对记者说。

记者见到他时，他正骑着一辆半旧的电动车。他说，他刚刚调解了一起纠纷案。原来，大岗李村村民李某10年前在自家农田里栽种了不少法桐。如今，这些法桐枝繁叶茂，但影响了旁边王某家的庄稼生长，两家因此产生纠纷。

“树都种了这么多年，他说让伐就伐，那我得损失多少钱呀！”李某说。“不管咋说，你种的树影响了人家的庄稼生长。根据法律规定，给他人造成损失应该赔偿。你想想责任在谁？如果为这事打官司，输的一定是你。”在李某家的院子里，朱新正摆事实、讲法规，让李某心服口服。

“矛盾调解得以事实和法律法规为依据，有一说一，有二说二，这起纠纷算调解好了。”朱新正道出了他的“调解经”。

10多年前，朱新正被调到榆林乡社会法庭当了人民调解员。从那一刻起，他全身心地投入为民调解工作中，把它当作实现人生价值、成就梦想的平台。

有人说，做群众工作很难。朱新正却说，如果对群众感情不真不深，做起来肯定难，但用心用情去做就不难了。人民调解员这个岗位，接触到的家庭纠纷特别多，如感情、财产、赡养乃至生活挫折等问题。其实，解决群众困难的方法具体说就两种：一是感情，要对群众的难处和期盼感同身受；二是行动，要尽最大的努力帮助群众解决具体问题。

他认为，处理纠纷要灵活机动，不能局限于法庭内。遇到纠纷的时候，他总是不分节假日、不分昼夜，尽力第一时间赶到现场，认真倾听当事人的陈述和意见，找出问题解决的突破口，耐心细致地劝说和协调，直到促使双方达成谅解和协议，把社会法庭打造成群众的倾诉之处、温暖之家、帮扶中心。

有一次，该乡柏庄村60多岁的张某来到社会法庭，申请处理其与本家一个孙子的宅基地纠纷。

第二天，朱新正来到柏庄村，通过调查，弄清了矛盾的原委。原来，两家人因为一堵墙的归属问题，闹矛盾多年，虽然也经过村干部的调解，但一直未得到圆满解决。

朱新正了解情况后，共同为祖孙二人讲述了“远亲不如近邻”、祖孙间“打断骨头连着筋”的道理，用“千里捎书为一墙，让他三尺又何妨”的典故来劝解，让现场气氛逐渐缓和了下来。

接下来，朱新正还和同事朱绍卿分别做起祖孙二人的工作，提出了让他们各自退让一步，都让半墙的解决方案，最终让他们签订了和解协议书。

“老朱原来当过乡政府的通讯专干，接触人多，能说会写，在群众中有一定的威信。”榆林乡党委委员兼民政所所长黄广朝说，当地居民在生活中遇到矛盾纠纷，都会想到朱新正。

“个别人的守法意识不强，遇事总是站在自己的角度考虑，这就需要做他们的思想工作。”朱新正说，只有真正把化解矛盾纠纷当作分内事，才能用诚心去融化当事人，才能有利于案结事了。

10多年来，朱新正调解纠纷近千起，维护了基层社会稳定。前几年，朱新正被建安区人民法院授予“优秀社会法官”称号。