本报讯（记者 杨晓燕 通讯员 张志平 刘干）春节临近，银行营业网点客流量和业务量显著增加。近日，农行鄢陵县支行加强人员调配管理，在各网点增设服务窗口，实行弹性工作机制，做好全方位保障工作，积极备战业务高峰。

加强人员调配管理。在业务繁忙期，农行鄢陵县支行抽调机关工作人员轮流到营业大厅、自助服务区值班，认真倾听客户心声，及时做好业务引导、沟通和协调。

合理分配系统资源。农行鄢陵县支行加强柜台机具、自助机具等设备的维护、管理和巡查，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM机装钞充足和夜间正常运行，为客户提供24小时服务。同时，该行加强现金调拨管理，确保节日期间的现金供应，满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务工作提供有力的后勤支持和保障。

增设服务窗口，提高服务质量。农行鄢陵县支行在各网点增设服务窗口，实行弹性工作机制，提高业务办理效率，缩短客户等候时间，规范服务行为，细化服务措施，提高服务质量，让客户“高兴而来，满意而归”。该行健全监督体系，畅通投诉渠道，通过加强管理逐渐让员工把优质服务变为自觉行为。

加强案件防范，实现安全运营。农行鄢陵县支行实行“一把手”负责制，加强案件防范工作；组织各网点认真查找安全隐患，加强对一线员工的安全教育，使员工增强风险防范意识，提高应急处置能力，确保安全运营。