本报讯(记者 杨晓燕 通讯员 张志平 刘干)春节临近,银行营业网点客流量和业务量显著增加。近日,农行鄢陵县支行加强人员调配管理,在各网点增设服务窗口,实行弹性工作机制,做好全方位保障工作,积极备战业务高峰。
加强人员调配管理。在业务繁忙期,农行鄢陵县支行抽调机关工作人员轮流到营业大厅、自助服务区值班,认真倾听客户心声,及时做好业务引导、沟通和协调。
合理分配系统资源。农行鄢陵县支行加强柜台机具、自助机具等设备的维护、管理和巡查,确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM机装钞充足和夜间正常运行,为客户提供24小时服务。同时,该行加强现金调拨管理,确保节日期间的现金供应,满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求,并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作,为柜面开展客户服务工作提供有力的后勤支持和保障。
增设服务窗口,提高服务质量。农行鄢陵县支行在各网点增设服务窗口,实行弹性工作机制,提高业务办理效率,缩短客户等候时间,规范服务行为,细化服务措施,提高服务质量,让客户“高兴而来,满意而归”。该行健全监督体系,畅通投诉渠道,通过加强管理逐渐让员工把优质服务变为自觉行为。
加强案件防范,实现安全运营。农行鄢陵县支行实行“一把手”负责制,加强案件防范工作;组织各网点认真查找安全隐患,加强对一线员工的安全教育,使员工增强风险防范意识,提高应急处置能力,确保安全运营。