本报讯（记者 杨晓燕 通讯员 韩琼）“要不是有你们，我多年的积蓄可能就没有了。”近日，在许都农商银行尚集支行工作人员上门核实取款情况时，一位老人感激地说。原来，该支行工作人员在工作中用细心服务保障了客户的资金安全。

6月15日下午，许都农商银行尚集支行来了一位办理定期存单取款业务的客户。客户拿出6张存单，总金额20多万元，说需要将其全部转到一张活期卡上。柜员接过存单和身份证后，像往常一样，认真核对客户信息。细心的柜员发现，存单上的名字并不是客户本人，而且客户只有19岁。出于警惕，柜员问客户他与存单所有人的关系，客户声称这是爷爷的存单。这引起了工作人员的警觉。大堂经理仔细询问客户取这么多钱是干什么用的，爷爷是否知道。客户很不耐烦地说：“爷爷行动不便，难道我不可以取款吗？我取款还要向你们解释吗？” 柜员再次耐心地询问取款用途，客户支支吾吾地回答不清。大堂经理便问起他家里的情况，从客户的言语中了解到，家里只有他和爷爷两人，爷爷行动不便，让他来取款，家中没有电话。该支行内控行长了解情况后，为了保障客户资金安全，安排工作人员前往客户家中开展上门核实工作。

工作人员来到客户家中，老人了解工作人员的来意后说，只是让孙子取上大学的生活费，因为自己行动不便，便让他去银行取款，但不知道他要取20多万元。直到这时，老人的孙子才说出取款的目的是为了去炒股。随后，工作人员对他进行了劝导。老人对工作人员连声称谢，称赞该支行不愧是群众家门口的银行，提供一流的服务，真正为群众着想，保护了他们的资金安全。

许都农商银行尚集支行有关负责人表示，在日常生活中，这种事时有发生。这就要求银行一线工作人员时刻保持警惕，细心观察客户的言行举止，了解客户办理业务的真实性，及时向客户发出安全提示和善意提醒；秉承“三问一告知”的原则，将客户的损失降到最低，提高防范能力，为客户筑起资金保障的“最后一道防线”。