第03版:社会新闻

市住房公积金中心优质服务获点赞——

一封感谢信 浓浓为民情

本报讯(记者 张啸 通讯员 张建超)“给周永耀同志点个赞!感谢市住房公积金中心培养优秀员工,在此,向你们致敬!”一封感谢信中这样写道。这封感人至深的感谢信,出自一位古稀老人之手,而她所要感谢的是市住房公积金中心的工作人员。

信中,今年73岁的岳老太太对该中心窗口工作人员周永耀热情、耐心、周到的服务深表感激;同时,对市住房公积金中心处处为客户着想的服务精神表达了感谢。

事情原来是这样的。退休教师岳老太太在东城区某小区安享晚年。今年3月初,得知邻居想卖房,老人动员女儿将市区一处房产卖掉,买入邻居的房产,方便彼此照应。“买房要用住房公积金,但听说办理很麻烦,我心里有些打鼓。”在办理公积金业务的过程中,她对业务细节和类别了解不清。

幸好遇到了当日值班的工作人员周永耀。听完老人说明情况后,周永耀将公积金贷款所需材料帮老太太罗列得明明白白,并留下自己的电话号码。“这些证件拿齐,到时候来办理贷款就行了。有啥不明白的,随时给我打电话。”从卖房到买房,前后近100天时间。不管是节假日还是休息时间,只要接到电话,周永耀总是耐心地解答老人的各种问题,直到弄清楚明白为止。

“不是亲人,胜似亲人。我第一次见小周,他就把电话号码留给了我,买房的这段时间,我真没少麻烦他。”岳老太太发自内心感激地说。经过耐心讲解,她和女儿满意地将业务办理完成,用公积金贷款买到了新房。作为市住房公积金中心服务战线上的一名“新兵”,周永耀工作积极热情,责任心强,不怕苦、不怕累,表现突出,树立了窗口行业优质服务的良好形象,得到了大家的一致好评。

“群众利益无小事。一封信是激励,更是鞭策。今后,我们将继续坚持真诚为民的服务宗旨,以群众需求为导向,想方设法为百姓办实事、办好事、解难事,让更多人感受到公积金服务的温暖。”近日,市住房公积金中心主任李喜华说。

据他介绍,该中心以“为民、便民、利民”为服务理念,不断简化业务手续、精简办理环节、规范业务操作,提高业务办理标准化、规范化、效率化水平,提高缴存人满意度。同时,该中心打造公积金智慧服务大厅,在全省首批接入了全国公积金数据平台,建设“网上、移动、线上、线下”功能强大的快捷便民服务体系, 30个审批事项实现“最多跑一次”,为办事群众和企业提供方便、快捷、优质、高效的服务。今年年初,2019年度全市营商环境第三方评估情况,市住房公积金中心在市直单位组中被评为第一名。