7月4日9时，农行禹州市支行顺店分理处一开门，70多岁的夏先生在儿子的陪同下手捧锦旗出现大厅里。他竖着大拇指对大堂里等待办业务的客户们说：“农行的服务真是好，工作细心，不怕麻烦，中午饭都不吃，把我十几年前存的辛苦钱给找回来啦！父老乡亲们有钱都到农行存。”话音刚落，大厅里响起一阵掌声。

7月3日上午9时，夏先生来到顺店分理处，希望取出2003年秋天办理的2笔存款。柜员查询后发现，夏先生当初用第一代居民身份证办理的存款，现在用第二代身份证查不到存款信息，且夏先生的第一代身份证丢失、号码不知。此时，该分理处负责人连乐立即向上级汇报并寻求帮助。农行禹州市支行的档案管理员接到通知后，迅速按照档案查询流程逐笔查询夏先生的存款档案凭证。由于存单遗失没有具体存入时间，经过3个多小时的查询，仍没有找到当年夏先生办理此笔业务的档案。

随后，在顺店分理处员工的建议下，夏先生最终通过公安户籍系统查询到了自己的419004开头的第一代身份证号码。此时，已经是11时50分了。该分理处当班运营主管崔旭龙和柜员陈晓红利用中午休息时间加班为夏先生办理业务。因为存单已经遗失，此时又面临一个问题：第一代身份证号码与第二代身份证号码不完全相同（419004和411081），15位的第一代身份证也不能直接升级为18位的第二代身份证，如何使用夏先生的第二代居民身份证取出当年用第一代身份证办理的存款？柜员在办理挂失取现时，农行河南省分行授权主管要求提供证明材料。面对这样的问题，运营主管崔旭龙立即与省行授权中心打电话，并确认禹州市户籍变更已在省行备案。最终，省行授权中心通过了授权，夏先生成功取出了2003年存的2笔钱。

取款过程虽然一波三折，但是感受到了农行工作人员热情的服务态度和锲而不舍的精神，夏先生十分激动地说：“太感谢你们了，老伴儿等着我拿钱回去看病呢！如果取不出钱，我都不知道该怎么办了。还是农行服务认真。”此时已经是中午12时51分，运营主管崔旭龙和柜员陈晓红慌忙地吃了几口已成一团的面条，便又匆匆投入下午的工作中。