暖气管爆了，谁出钱修？物业费，该收多少才合适？……这些小事直接影响居民的幸福指数，也折射出小区居民、业委会、物业公司之间的复杂矛盾关系。

面对矛盾纠纷怎么办？魏都区西关街道办事处万象社区结合辖区实际情况，探索出了“党支部+业委会+物业”的党建新模式，即通过组织居民成立小区业委会和吸纳物业公司负责人进党支部的方式，将党组织的“触角”进一步向基层延伸；通过党建联席会的形式在社区党支部、小区业委会、物业公司之间建立沟通协调机制，改变过去在小区治理过程中社区党支部唱“独角戏”的局面，形成社会力量共同参与的“大合唱”。

“我们在化解矛盾、作出决策的过程中，实行‘一例会三商议两公开一反馈’工作法，即每月一例会，社区党支部、小区业委会、物业公司三方商议，决议内容公开、实施结果公开，认真接受群众反馈意见，解决居民诉求反映渠道不畅，以及办事部门职责不清、推诿扯皮、办事效率不高和透明度不高等问题。”万象社区党支部书记赵晓会说。

“社区党支部既指导小区业委会，也为小区业委会和物业公司提供沟通协商的平台，便于三方形成合力，更好地为居民服务。”万象新天小区居民李景悦对此深有感触。前段时间，该小区车辆乱停乱放、堵塞消防通道问题得到了解决，正是由社区党支部牵头，三方形成合力，通过加装蓝牙门禁的方式，使无车位车辆无法进入、有车位车辆有序停放。

“在处理过程中，部分居民在小区门口吵吵闹闹。此时，仅靠小区物业的力量是远远不够的，只有依托社区党支部积极调处纠纷，依托小区业委会积极做业主工作，才能使矛盾得到有效化解。”在物业公司相关负责人看来，社区党支部不仅拉近了他们和业主的距离，也为化解矛盾、解决问题搭建了平台。