“你们想得真周到，大门、单元门门把手上都包上了棉套，出入拉门时不冰手了！事儿虽然小，却让我们心里感觉很温暖。”11月16日上午，瑞贝卡·和天下35号楼业主王先生送完孩子回家时碰到小区物业人员时说。

像这样真诚感谢的话语，瑞贝卡“物业人”最近听得不少。

入冬以来，气温逐渐走低，单元门的金属门把手变得冰凉。像往年一样，为了业主出入不冻手，瑞贝卡物业迅速行动，为门把手“穿棉衣”。他们选择温暖柔软的红色绒布，组织员工测量尺寸、裁剪布料、动手缝制。短短几天时间，瑞贝卡物业就为所服务小区共788个门把手“穿上了棉衣”。

据瑞贝卡物业常务副总经理王楠介绍，自2014年起，瑞贝卡物业坚持每年冬天为小区的门把手量身定制绒布套。今年，瑞贝卡物业又将这项暖心举措扩大，为所服务小区121台健身器材的扶手“戴上小手套”，让业主暖手又暖心。

“他们早早地就进行暖气管道检查、维修和冷水试压。正式供暖前，物业公司的师傅们还到家里检查。”瑞贝卡兴天下36号楼业主鲁女士今年才搬过来，对于瑞贝卡物业的服务很满意。

据了解，今冬，瑞贝卡物业所服务小区有近5000户业主用暖。为确保正常供暖，瑞贝卡物业过了十一假期就召开专题会议，详细部署供暖工作。各物业服务中心结合小区供暖工作实际，制订详细供暖准备工作方案，组织工程技术人员对供暖设备、供暖管道、设备阀门等进行拉网式检查，对检查中出现的问题及时解决。

供暖开始后，瑞贝卡物业各物业服务中心楼宇管家及时整理业主反馈的问题，组织人员清理各楼主过滤器、入户过滤器滤网，并到业主家中逐一排查问题。

“供暖期间，我们制订了应急预案，备齐各种工具、应急配件等，随时迅速处理各种问题，确保业主温暖过冬。”瑞贝卡物业兴天下物业服务中心经理俎亚东说。

瑞贝卡物业这些举措让业主切身感受到了“亲情化”服务，心里暖暖的，也折射出瑞贝卡物业“亲情、温馨、安全、满意”的服务理念。