本报记者 刘丹凤

“这些事情都是我们力所能及的小事，没想到业主都记在了心上……”11月25日，记者向恒达物业文峰项目部管理员范会君了解相关情况时，他在电话中仍然坚持自己和同事只是举手之劳，做了该做的事。

在文峰项目部，类似的温情故事还有很多。11月20日至23日，仅4天时间，恒达物业先后收到了业主的亲笔画作一幅、感谢信一封和锦旗两面，上演了一幕幕的温情画面。

恒达物业东方米兰小区业主马先生是一位退休教师，热爱公益，喜欢画画。11月12日傍晚，马先生照例接孙女回家，行至东方米兰商业街时突感胸口不适，范会君正好巡视路过，发现后立即上前询问。考虑到马先生有心脏病，急需用药，在征得他本人同意后，范会君立即从其口袋内找到急救药，帮助马先生服下，但症状仍未得到明显缓解。事出紧急，范会君立即奔赴最近的药店购买了专用喷剂，用药后，马先生的症状得以缓解。

事后，马先生亲手绘制了一幅《玉兰吉祥》工笔画，并写了一封长长的感谢信，亲自送到了物业服务中心，衷心感谢以范会君为代表的文峰项目部全体员工。

文峰项目部在管小区多为年份较长的老项目，马先生又居住在没有安装电梯的六楼，日常生活中，只要业主有需求，物业工作人员都会热心帮助其解决：家中空调无法正常运行时，维修师傅上门帮助业主维修；疫情期间，物业人员又主动帮助老人送药、送菜……“这些事情都是我们力所能及的小事，没想到业主都记在了心上……”范会君如是说。

同一天，还是东方米兰小区，业主张女士也赶制了一面锦旗并送到了物业服务中心。原来，张女士的母亲年纪较大，常常迷路，小区保安了解到这一情况后，跟所有保安员进行了沟通，无论什么时间，谁值班，都要十分留意老人动向。因此，保安员不止一次在大门口拦下老人，并照顾有加。时间长了，老人也对小区保安非常依赖信任，有时老人还会拉住保安的手，直至老人的家人将其接回家。所以，就在马先生送画作和感谢信的当天，张女士和家人也来到了物业服务中心，并送去一面锦旗，用“忠诚卫士，贴心管家”真诚表达长久以来小区保安员对其母亲的照顾。张女士动情地说：“自从在恒达买了房子，常常被恒达物业做的事情打动，不仅小区卫生干净整洁，而且服务态度很好，保安员、管理员日常工作也做得十分到位，面对业主所反映问题能够及时处理，真正把业主的事情当作自己家的事情！”

无独有偶，在文峰项目部还发生了一件温馨的故事。11月21日下午5时50分，寒风夹杂着雨点，罗马阳光小区保安班班长王明军正在园区巡逻，走到2号楼时，突然腰间的对讲机一阵急促的呼叫声：“401、401，来北门一趟，一位大娘迷路了！”王明军听到后急急忙忙赶过去，来到北门看到一位大娘头发湿漉漉的，脸冻得通红，在门卫值班室坐着，身体还有点儿发抖。保安员郭俊峰赶紧打开电暖扇，对大娘说：“大娘，靠近点儿，取取暖。”然后又倒了杯热茶递给大娘说：“喝口热茶暖和暖和。”王明军问大娘怎么来的，郭俊峰说他当时在北门值班，远远看见一位老大娘在风雨中颤巍巍地向门岗走来，便急忙迎上前询问，老大娘回答含糊不清，只知道家在这一片，也说不清具体住址、哪个小区。老人那里问不出情况，两位保安员拿起手机给老人拍照并转发到了“保安一线”微信群内，让其他同事辨认是否认识这位老人。

不大一会儿，威尼斯花园小区保安员张军伟冒雨赶来。经辨认，确认老人是威尼斯花园小区4号楼的业主。后来才知道，业主一家人也快急疯了，并且已经报了警。威尼斯花园小区保安员立即给业主家人取得联系，不多久，业主急匆匆赶到了罗马阳光小区北门，一看正是自己的老母亲……王明军、郭俊峰把老人搀扶送到了车上。昏暗的灯光下，凄风苦雨中看着老人和家人安全离去，两位保安员脸上露出了欣慰的笑容。