从产品思维向用户思维转变是家居企业的必经之路，近两年被广泛热议的家居新零售也为一些家居企业打开了拥抱用户、从线上到线下一体化服务的大门。

走进位于梨园转盘南的居然之家许昌宏安店卖场，消费者随处可见各个品牌推出的线上活动宣传海报；点击居然之家许昌宏安店淘宝直播平台，网友经常可以看到主播现场直播各类家居建材选购知识。今年以来，家居行业巨头居然之家正大力以流量、运营和技术为核心，向新零售转型。

大力提升线上获客能力

线上已经成为家装消费者获取信息的重要渠道。基于此，居然之家为提升线上获客能力，制定了卖场数字化、同城站、淘宝直播、微信小程序、内容矩阵五大核心策略。其中，在卖场数字化方面，提升线上线下一体化的基础能力，如在线逛店、全程导购等。记者了解到，居然之家365家线下卖场，全面实现数字化，打通线上线下一体化链路，夯实新零售基础。

传统线上旗舰店的运营模式不是家装行业的最优解决方案。居然之家与阿里巴巴合作，打造以城市为运营单位的同城站电商模式，以居然之家卖场为运营主体，以本地经销商的商品为核心内容，服务本地消费者。据了解，2020年，同城站累计获客超42万人次，到店转化成交超43亿元。

打造新零售发展标杆

此外，不同于网红带货直播，居然之家基于家装用户的行为特点制定了直播运营策略。据了解，居然之家的淘宝直播已覆盖229座城市，365家开播门店，累计直播超6万场；实现累计观看超7000万人次，成交超21万人次，引导成交金额超16.4亿元。居然之家的数字化是以利用互联网技术，实现线上线下一体化运营；提高平台运营效率，降低运营成本，提升消费者服务体验，让家装家居快乐简单。

值得注意的是，居然之家在新零售转型发展中，打通线上核心流量通道，实现了11大流量渠道、超7亿次潜客触达、222万名“粉丝”沉淀、80万名成交用户、120亿元引导成交额等。居然之家的目标，是成为家装家居行业新零售转型发展的标杆。

让家装更快乐更简单

作为居然之家数字化的基础板块，“躺平设计家”的价值被居然之家放在了显著位置。“躺平设计家”系居然之家与阿里巴巴合作推出，凭借专业3D云设计软件，能够从设计、获客、转化、服务和生产的全链路解决企业数字化经营提效问题。公司透露，目前已拥有超1000万名全球注册设计师，并与全球5万家商户深度合作，今年“双11”便上线了3D虚拟样板间，支持家居选品“云逛街”。对于居然之家而言，在卖场数字化赋能、设计师生态共建和家装全链条服务方面，“躺平设计家”将加速居然之家新零售数字化进程。

通过“躺平设计家”的设计工具、数字化技术以及线上庞大的流量优势，居然之家可迅速实现全国复制和布局，同时通过全域设计师的圈层和运营，建立多个数据库。以此为基础，居然之家构建家装家居业务全链路数字化、场景化以及全生态赋能体系，推动家装家居行业步入服务效率提升、消费者体验改善的智能化新时代。

对于未来，居然之家的发展战略是以大家居为主业，以“让家装更快乐更简单”为企业使命，在巩固卖场实体店经营的同时，以品牌和管理输出形式加快向四五线城市的连锁发展步伐；拓宽自营和IP业务赛道，全链路提升设计、施工、材料和家具销售、物流配送、到家服务等线性服务能力；加大数字化转型升级，在全面实现企业经营管理数字化的同时，向生态链上的合作伙伴进行业务赋能，成为数字化时代家装家居的产业服务平台。在行业整合加速、寡头效应加强的未来，居然之家的宏伟布局成效渐显，值得市场期待。