3月，春暖花开，新芽吐绿，草长莺飞。远航物业围绕今年年初制定的“抓基层、打基础”的工作主线，从人才培养、制度建设、服务品质提升等方面狠下功夫，打出了一套“组合拳”，凝聚起强大的工作合力。

开展班长轮训

为公司发展提供人才支撑

在物业服务中，班长是基层管理人员。如果把人才比喻成“金字塔”，那班长就是“金字塔”的基座。

有着十几年物业管理经验的远航物业董事长丁一军非常重视对优秀班长的培养。他说：“班长是公司管理队伍中的‘兵头将尾’，不仅要直面业主，还要‘零距离’接触物业一线员工，处于承上启下、协调内外的中间环节，是公司高素质队伍的支撑。”

为此，远航物业开展了行之有效的系统培训——班长轮训，即对各项目、各专业的班长进行基础技能、基础管理能力、综合能力等方面的培训。

“我们把每个项目的班长分成3组进行轮训，一个月一轮，一年12轮。”远航物业总经理毛相雨说，“这次轮训采用更加灵活的‘授课+实操’互动式的方法进行。为了增强培训效果，在公司人力资源部门的牵头下，各项目经理、主管也全部参与其中，人人都是讲师，人人都有任务。”

据了解，远航物业早在2020年年初就开展了轮训试点，首先对公秩班长进行轮训，经过一年的实践探索，积累了丰富经验，取得了明显成效。今年以来，在公秩班长轮训模式下，该项工作全面拓展到各专业班长轮训。

“班长轮训带来了意想不到的效果。”丁一军告诉记者，“无论是在组织每日小训、季度比武、班前班后会上，还是在推行感动服务落地中，班长的组织管理能力、创新执行能力都有了明显的提升。”

编撰专业管理册

形成公建物业管理制度体系

在毛相雨的办公桌上，整齐地摆放着一摞书。记者发现，这些书不是购买的，而是公司在管的创业中心物业服务中心主导编印的开放式公建类《公秩专业管理册》《保洁专业管理册》《工程专业管理册》等系列管理丛书。

“这仅是其中的一部分，根据不同的业态，我们制定相应的管理办法和制度。”毛相雨告诉记者，“今年我们将修订医院类专业管理册、编撰封闭式公建类专业管理册，预计年底初步形成有远航特色的公建物业管理制度体系。”

俗话说：一把钥匙开一把锁。制度好比“钥匙”，有些制度是通用的，但有些制度具有匹配性、专一性，不能一个制度开多把“锁”。要想在激烈的市场竞争中生存，必须走专业化、精品化道路。

“远航物业的目标是做本土公建物业第一品牌。公司精力有限，人的精力也有限，唯有‘做专’才能‘做精’。”丁一军说。

据了解，市创业服务中心和市妇幼保健院是远航物业接管的两个项目。远航物业依据项目特点，制定了政府公建类和医院公建类各专业物业管理册。这一系列管理制度让远航物业的公建物业服务按规定标准、流程进行，从根本上保证了远航物业的服务品质。

“这些管理册的编撰执行，进一步规范了各专业流程和标准，提升了制度流程的指导性和适用性，同时，也大大提高了员工的工作效率。”丁一军说。

创建优秀项目

提升物业服务规范化标准化水平

3月10日，在市住建局公布的2020年度许昌市市级优秀物业服务项目评价结果中，远航物业榜上有名。其所服务的许昌市妇幼保健院被评为“2020年度市级优秀公共物业服务项目”，这是远航物业荣获的第七个市级优秀物业项目称号。

“项目创优是远航物业提升物业服务规范化、标准化水平的一个有力抓手。”丁一军告诉记者，“积极创优就像和高手过招，见识过高手才能对照自身差距和不足，从而取得长足的进步。”

记者来到市妇幼保健院，在该院大门口看到,公秩队员正在娴熟地指引车辆有序出入；进入院区，只见道路干净整洁、车辆停放有序，路遇的物业工作人员也是微笑问好、满面春风；设备房内各类设备光亮如新；在物业服务中心办公室的一面墙上，挂满了业主赠送的锦旗。

毛相雨说：“我们每年都会‘创优’，今年，我们将市城乡一体化示范区公安分局和市防汛抗旱指挥中心项目遴选为创优项目，对标省优标准，对标先进企业，以期从现场服务到档案管理、设备管理都有质的飞跃。”

据了解，远航物业在管项目有十余个，其中1个项目获评“省优”项目，6个获评“市优”项目。

“通过创优，我们把基础服务做到极致，力争把每一个项目都打造成精品，持续提升服务品质，进一步增强业主的获得感、幸福感和安全感。”丁一军说。