“435件新收群众来信，均做到7日内‘收到了、谁在办’告知回复和3个月内办理过程或结果答复”“院领导带头办理信访申诉案件”……3月23日，听完许昌市人民检察院工作报告，市政协委员、市政协提案委副主任聂宏芳为我市控告申诉检察工作点赞。

“为党分忧、为民解难，是信访工作的重要政治责任。具体到控告申诉检察工作乃至整个司法工作，其目标就是‘案结事了、人和政和’，让人民群众在每一起司法案件中都感受到公平正义，推动人民群众逐步实现对美好生活的向往。”聂宏芳说。

2020年，我市检察机关始终站稳群众立场、贯穿群众路线、强化群众意识，带着对群众的深厚感情，用心接待好每一次来访，认真处理好每一封来信，切实把群众反映的问题解决好、把群众的情绪疏导好，同时深入把握法的原理、立法精神，善于从政治高度理解运用法律，从天理、国法、人情的视角通盘考虑，把群众诉求纳入法治程序。

据统计，2020年，我市检察机关共接访群众900人次，领导办信87件，面对面接谈173件次；办理刑事申诉55件，受理审查移送民事行政监督案件206件，司法救助44件。许昌市人民检察院12309检察服务中心荣获“全省文明服务示范窗口”称号。

在聂宏芳看来，控告申诉检察既是一项政治性、政策性很强的工作，又是一项方法性、责任感很强的工作。他建议检察人员要秉持民生无小事的理念，做到将心比心，在法律允许的范围内替信访人出主意、想办法、化心结；要把相关法律释明、情理说透，耐心细致地解疑释惑，让信访人信服，得到信访人的理解和支持；要增强共情力，把接访过程当作宣传法律、凝聚共识的过程，让信访人深切感受到党的温暖、检察机关的温心，促使息诉罢访、社会和谐稳定。