近日，在长葛轩辕村镇银行南席支行营业部出现了这样的一幕：“这是我老公的银行卡，为什么我不能挂失密码？”一个50岁的女“客户”大声嚷道。这个“客户”用丈夫的银行卡取钱，但是输入5次密码均错误，导致银行卡被锁。

大堂经理积极安抚该“客户”，主动想办法，打电话征求银行卡主人的意见后，通过有效途径帮助她解决了问题。

这是长葛轩辕村镇银行开展服务演练的一个场景。为了提高服务质量，提升客户满意度，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，长葛轩辕村镇银行开展了“2021服务提升年”活动。

长葛轩辕村镇银行在演练中注重引导员工关注细节，站在客户的角度思考问题，尽心尽力为客户解决难题。在古桥支行，一名“客户”一到营业网点就焦急地嚷道：“你们把我的钱弄哪儿了？为啥我的卡上没钱？”大堂经理听到后，急忙说：“您好，先别着急，您存取的每一笔钱都是有记录的，我马上给您查询。”经过查询，该“客户”办理的是定期存款，在自助设备上查询不到。随后，大堂经理经“客户”同意，帮助他下载了手机银行，并进行了详细介绍。

坡胡支行开展了主题为“柜员收到客户的假币时如何应对”的服务演练。有的客户不能快速辨别假钞，有的客户对银行收缴假钞不理解，要求归还假钞。对此，柜员向客户解释相关法律规定，赢得客户的理解。

石象支行开展了主题为“客户存入大量零钱时，如何应对才能积极高效地为客户服务”的演练。演练中，石象支行大堂经理和柜员按照演练预案，各负其责，认真对待。此次演练着重引导员工站在客户的角度思考问题，高效地为客户办理业务。

明珠支行在演练中重点让员工学习服务语言，强调服务语言的准确性、鲜明性和艺术性，严格做到来有迎声、问有答声、走有送声，为客户提供优质的服务。

石固支行对现场服务情况进行检查，着力为客户营造温馨舒适的环境。