本报讯（张志平 刘干）今年以来，农行鄢陵县支行将“服务升温工程”作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，以持续夯实“环境美、服务优、流程畅、营销强、风控好、体验佳”的营业网点服务体系为目标，迅速行动、扎实推进。该行通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围等方式，全行动员、全员参与，共同画好营业网点服务“同心圆”，进一步推动营业网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户服务体验。

做优服务环境，优化配置服务设施设备。完善营业网点形象建设标准，打造整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境。该支行结合实际，对辖区内各营业机构进行小微改造和智能化升级，充分考虑客户管理和使用需求，优化客户等候区、智能服务区、综合服务区、贵金属展示区、集中办公区、财富管理区等功能区，稳步推进营业网点数字化、智能化、轻型化进程，切实为客户营造更加温馨舒适的体验环境，提供特色化、差异化、多元化的金融服务。

做强服务水平，提升服务软实力。在服务方面，该支行不断丰富营业网点服务内容、创新服务活动、营造服务氛围、打破常规服务方式，扩大服务半径，持续推动营业网点服务质效提升。营业期间，该支行员工严格执行“首问负责制”，做到“多扶一把、多问一句、多走一步”，用“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”等举措为客户提供近距离、有温度的服务；营业网点人员保持良好的职业形象，提高服务的主动性和积极性，认真执行分流动线，服务好广大客户，柜面经理积极做好“七步曲”，增强产品销售的合规意识；做好厅堂服务秩序维护，持续实施弹性排班、弹性排柜和厅堂联动补位机制，统筹调配人员参与或补位厅堂营销服务，确保营业大厅服务无盲区。

做实服务活动，凝聚服务升温力量。该支行不断创新服务场景，提供延伸服务，为客户提供有温度、人性化的服务体验。今年以来，该支行辖区内共计为客户开展上门服务、党员进社区金融服务等150余次，得到了社会各界和广大群众的高度赞誉；同时，深入开展消费者权益保护宣传活动，组织员工进学校、进社区、进市场、进企业，重点宣传防范网络电信诈骗、反洗钱、“断卡”行动等方面的金融知识，帮助消费者增强金融风险防范意识。